中国联通诱导用户升级套餐 客服不给恢复原套餐

用户_c0SQ 点击数：

尊敬的领导您好，本人2024年7月26日被中国联通在以活动为诱导更改套餐，提升了资费，欺骗了消费者。把套餐从59元低消套餐改成79元5G融合套餐，及时联系后，中国联通不予处理，请领导帮忙协助处理。诉求:1.要求中国联通恢复原有套餐。2.赔偿造成的损失，以及向本人道歉。3.保证不再诱导用户更改套餐。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：中国联通客服不给恢复原套餐 已与用户联系解释致歉

陕西省通信管理局回复：网友“用户_c0SQ”反映“陕西联通诱导升级套餐，无法恢复原套餐”的问题。经核实，号码156****8582于2024年7月26日通过陕西联通代理外呼营销办理“存量乐享5G套餐79元档（陕西）”套餐，陕西联通电话营销内容夸大宣传和原套餐下线未及时告知用户，陕西联通存在外呼营销不规范和服务提醒不到位的问题。我局已要求陕西联通立即改正，严格执行《中华人民共和国电信条例》第三十八条，《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》第六条等相关规定，规范业务办理行为，提升服务质量，进一步与用户联系解释致歉。经了解，陕西联通已与用户联系解释致歉，并提出处理方案。

感谢贵网站对我局工作的长期关心和支持。