新城区朝阳国际考尚教育公司不退7000元培训费

西安市新城区市场监督管理局回复：8月6日，西安市新城区市场监督管理局收到区委网信办转办的陕西头条用户平台上发布的舆情，内容为新城区朝阳国际考尚教育公司不退7000元培训费。我局高度重视，于当日交办长乐西路市场监督管理所前往调查处理。

2024年7月25日，我局接到投诉，市民称新城区朝阳国际考尚教育公司不退其7000元培训相关费用。2024年7月29日，长乐西路市场监管所执法人员对涉诉商家进行检查。

经调查，市民在前期消费过程中向新城区朝阳国际考尚教育公司预交培训相关费用2000元（某项培训费）、5000元（另项培训费定金），截至目前，上述两项培训均未参加，现申请退费。

调查得知，缴纳2000元培训费时，双方未签订关于退费细则的协议；缴纳5000元培训费定金时，签订了《参营申请协议书》，明确协议一式两份，甲（商家）乙（学员家长）双方各持一份。但商家向执法人员出示的《参营申请协议书》，手写注明：今交定金5000元，尾款于2023年3月底结清，逾期不结，定金不退。市民对上述手写注明内容不予认可，称双方签订协议时，协议中无上述手写注明内容，但无法向执法人员提供其应持的《参营申请协议书》，以证实其所称内容。

综上，无法判定商家、市民所述内容的真实性，执法人员就其构成的消费纠纷进行调解，并引导双方就纠纷解决积极协商。   

经多次沟通，商家不同意退费，并拒绝再次调解，双方协商未达成一致处理意见。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项的规定，我局作出终止调解决定。

2024年8月9日11时40分，长乐西路市场监管所执法人员电话（029-83262169）联系市民，告知处理结果，建议市民通过司法途径解决。市民表示知晓。