陕西移动客服操作失误退订流量包 以业务下线为由不予恢复

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领导您好：

本人在2024年5月19日8时20分左右，拨打10086客服，不让我家庭V网短号528的用户共享主卡流量，10086客服错误操作把我的主卡共享功能20 元5G共享流量包退订了，导致全部副卡无法共享主卡流量，以前共享流量包有效期限显示长期，客服错误操作后有效期限显示截至2024年5月31日。

本人多次拨打10086、10080等电话申诉要求恢复主卡共享功能20元5G共享流量包，陕西移动多次以业务下线为由，不给恢复，为啥在退业务前不告诉业务已下线，陕西移动也表示歉意，说10086客服操作错误，但是这个20元5G共享流量包对本人很重要，是你们移动公司客服人员的失误，本人强烈要求恢复。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：陕西移动客服操作失误退订流量包 已提出赔偿方案

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2024〕第06041号），现将调查处理情况答复如下：

网友“陕西人”反映“陕西移动误操作退订流量包，无法恢复”的问题。经核实，2024年5月19日陕西移动工作人员在未明确征得用户同意的情况下，将用户号码187****5713中“家庭共享流量包20元5GB”业务取消，现因该业务已下线，故无法重新添加。陕西移动工作人员存在服务质量不达标和业务办理不规范的问题。我局已要求陕西移动立即改正，严格执行《中华人民共和国电信条例》第三十八条，《电信服务规范》第十四条等相关规定，提升服务质量，加强内部业务和服务技能提升培训，并赔偿因未享受流量包业务给用户造成的损失。经了解，陕西移动已向用户联系解释致歉，并提出赔偿方案。

感谢贵网站对我局工作的长期关心和支持。