西安人保车险以保险单关闭为由不处理维修费用

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本人于4月29日被追尾，交警判定对方全责。5月12日与对方保险公司人保车险沟通后将车送于4S店维修。4S店于5月16日已经将车维修好，人保车险以保险单关闭需要重新打开为由不予处理维修费用（实际因出险工作人员失误，未按照交通事故认定责任书进行上报），导致至今无法取出车辆。期间多次与人保客服95518沟通，一直在推诿，承诺后续理赔部门电话联系也一直未收到。多次打12378投诉也没有处理结果。

在此投诉人保车险推诿及不负责的态度，希望保监局引起重视，解决该问题并整顿这种推诿歪风。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省保监局

单位：陕西省保监局
标题：西安人保车险不处理维修费用 问题已解决

网友反馈：反映西安人保车险以保险单关闭为由不处理维修费用的问题，经相关部门关注已解决。

单位：陕西省保监局
标题：西安人保车险以保单关闭为由不赔付 相关部门回复

国家金融监督管理总局陕西监管局回复：贵单位《西部网网上舆情调查函》（网调字〔2024〕第05116号）收悉，感谢对车险市场的关注。关于贵单位《民生热线》栏目中有网友反映“西安人保车险以保单关闭为由不赔付”的情况，经我局认真研究，现将相关问题回复如下：

贵单位函件中，没有具体投保人姓名、身份证号、车牌号、联系电话等相关必要信息，同时附有的网址链接无法正常打开，目前我局无法核实相关具体情况。

作为保险机构监管部门，我局高度重视消费者权益保护工作，督导辖内机构坚持“以人民为中心”的发展理念，切实提升客户服务满意度水平，同时持续加大保险违规行为查处力度，通过严查重处不断净化市场环境。热烈欢迎社会各界新闻媒体朋友及广大消费者向我局提供保险公司违规线索，我局将认真履行监管职责，坚决查处违规行为，捍卫消费者合法权益。

特此函复。