西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复： 《西安地铁票务政策》规定：“乘客从本站进本站出时，出闸时单程票闸机回收；非单程票票种扣除该车票的最低票价或扣除1次乘次”。该条款在车站进站闸机“进闸须知”，客服中心“票务政策摘要”等处公示，乘客也可通过西安地铁官方网站、车站自助查询机等查询了解。同时，为了方面市民乘客进出地铁车站使用洗手间，西安地铁设有“便民如厕”措施，市民可在客服中心简单登记身份信息后，由特殊通道进出车站使用洗手间，不收取任何费用。针对网友反馈情况，西安地铁将进行深入研究，同时调研学习其他城市地铁先进做法，在确保地铁公平、准确收费原则的同时，进一步提升服务质量。感谢您对西安地铁的关注支持，我们将不断提升服务质量，为市民乘客提供便捷、舒适的乘车体验。