西安秦华天然气无故关阀断气 换新表不补旧表余量损坏用户利益

LULU 点击数：

11月26日燃气表正常使用期间突然出现关闸字样，报修96777后来人说旧表故障需换新表，去大厅处理期间又被告知旧表读数不准确，需重新计算，后用户主动前去2次沟通无果，燃气公司不承认是燃气表的管理方，也据不承认其服务数据中2019和2022年安检发现问题不处理无视失责的情况，一概将责任推至用户，要求用户补费。

并且燃气服务导则GB/T28885-2012文件中6.2.4明确了双方在对燃气计量有异议的，由基表显示都数据为基准数据。秦华城西工作人员据不承认基表读数，以其公司规定计算年用气量，要求用户补缴费用。总购气量4280，基表显示读数2272，应余2008方。这样推卸责任，无故损失用户利益，违反国家地方法规强行关阀断气要求补费的行为，严重影响市民生活。要求转移2008方余额至新表，并对用户无任何危险违规用气行为的情况下，燃气公司单方面远程强行关阀断气行为做出合理解释。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安秦华天然气公司

单位：西安秦华天然气公司
标题：燃气表换新表不补旧表余量 秦华燃气集团回复

秦华燃气集团回复：经查，该户于2023年11月26日向秦华燃气集团96777 热线反映家中燃气表故障。工作人员上门后为其更换了燃气表，现场开具换表单并经用户签字确认。换表单显示燃气表基表数为2272方。

在后续办理换表手续过程中发现该户末次安检记录(经客户签字)及本次换表燃气表基表数均为2272方。但该用户反馈其一直居住在该房屋依据其提供水电记录显示其家一直正常购买水电，其家正常生活、居住在该处。同时依据该用户向贵报反映信息显示，该户 11 月换表前在家使用燃气壁挂炉进行采暖。

以上情况显示，该户使用了天然气，但燃气表基表部分未能相应发生计数变化。燃气表基表已出现故障，基表数字已不能真实反映实际用气量由于该户无法提供至今未使用燃气的相关证明，根据该户用气设备及同类客户月均用气量计算，该户用气量已超出该户的剩余气量。

秦华燃气集团工作人员前期多次就相关问题向该用户做出解释说明，并就气费问题多次与其进行协商，并未达成一致。

秦华燃气集团工作人员与用户面谈。经过耐心沟通说明，仍暂未与该用户达成一致。目前该用户家中可正常购气，不影响正常生活。秦华燃气集团将持续与该用户保持联系，力争协商一致，妥善解决其气费争议问题。