7年移动老用户被陕西移动私开业务 修改套餐

尊敬的各位领导你们好:

我为家里老人申述，老人的手机号183xxxx0607用了7年多了，这7年多中，经历了被陕西移动私下改动多次业务，尤其是低费用套餐改成高费用套餐，私下添加1至10元不等的业务。

因为之前被私下添加的业务都及时发现且金额不多，就自己给退了（费用自担了）可这次真的不能再忍受陕西移动公司的所作所为了，这次又被私开了22元增值费用业务（视频彩铃畅享包20元与视频彩铃会员2元)后反馈移动公司，当天移动公司回访，上来就是经查询该业务开通并未使用，我们给你退费与退订业务，当我问到，该业务有何用处？怎么被开的，业务内容包含什么，该业务员（工号11191）态度恶劣还不耐烦的说着，视频彩铃平台开通的，具体信息查询不到，为你在反馈，现在反馈了5天了，没有下文，无处理结果。

在这期间我用了6位同事的手机号（西安归属）尝试去开通业务，去询问陕西移动在线客服，表示要开通（视频彩铃畅享包和视频彩铃会员）客服都表示，该业务只能打10086人工与去营业厅开通，线上客服与用户自主不能开通，也不能用户发短信开通，而且我还了解到视频彩铃畅享包与视频彩铃会员是关联业务（以上描述均有录频与回访录音）。

最后我想问陕西移动:

1.被私开的业务，回访就是我们给你退费退订业务，用户不能多问一句？了解这个业务详情，开通渠道吗？

2.被私开业务，客服只能查询到视频彩铃平台开通，业务有没有使用情况，不能提供开通业务的终端设备等信息吗？

3.被私开业务，开通渠道只有去营业厅和10086人工电话开通。试问陕西移动:老人是怎么绕过10086人工和营业厅渠道开通的这些业务？或者咱们提供老人当时电话开通记录或者开通设备终端信息。

为老人申述处理结果与回访求回访发帖号码。