用户名下莫名多出号码和上千元欠费 移动公司敷衍处理

默小默 点击数：

自7月20日左右，我通过10086、10080投诉个人名下多出号码，且存在高额欠费问题，均由西安航天分公司回复处理，但工作人员未做任何详细核实且无法提供任何依据，不解释具体欠费时间和欠费原因，统一答复“我们提供不了依据，但可以确认是你办的号码，欠费停机后未及时注销导致后续产生高额欠费，欠费金额1702元”，要求我缴纳莫名其妙的欠费，多次协商无果！

诉求:1、移动公司向我提供依据，并自行复盘自我投诉至今的回复录音，由存在服务问题的工作人员道歉；2.处理名下所有不应我承担的欠费；3.市场监管部门、工信厅依据职权对移动作出相应处罚。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：记者调查
标题：记者帮办丨名下电话卡凭空欠了1700元 移动：时间太久查不清 将清除

西部网讯（记者 杨晏宁）近日，西安市民贺先生遇到了一件烦心事：去中国移动营业厅办理手机业务，却被工作人员告知，需要补缴1702.96元的话费，贺先生名下有两个欠费手机号。

名下2张电话卡欠费1700余元

贺先生说，他于今年7月初去中国移动营业厅办理电话卡，却被告知名下有“158****8262、187****0979”两张电话卡，并且欠费1702.96元，需将欠款结清后才可办理新卡。

“营业员说让我把欠的款项补齐就可以办理业务，但我从来没有办理过这两张电话卡，更不清楚为什么会欠费。”贺先生说。

为了搞清楚事情的原委，贺先生和他姐姐贺女士立即在营业厅柜台进行了查询。

“查询显示，158****8262号码是2012年8月16日入网的，187****0979号码是2019年7月23日入网的，2012年我弟弟还没有成年，电话卡是如何实名办理的？”贺女士说。

随后，贺女士联系了10086客服人员进行号码销户前的欠费详单查询，但话务员告知要转至西安西北三路营业厅进行核实。

8月7日，贺女士联系了该营业厅负责人贺经理，其表示由于办理时间久远，相关办理资料已无法查找，其余问题不属于他们负责范围。

这笔“话费糊涂账”该怎么办？

记者在贺女士微信沟通记录看到，营业厅工作人员表示：“这边没有办法协助您处理”“没有办法核实这个号码的业务”“这边只能给你反馈到办理部门”......对此，贺女士十分不满意，自己积极解决问题，前后去了营业厅，打了客服电话，移动却最终没能查出问题究竟是出在了哪里，“中国移动有义务告诉消费者哪些项目欠费，收费要有理有据。”

针对贺女士反映的问题，记者联系了移动客服，客服人员证实，由于时间久远，无法拿出这两个电话卡的实名入网单据及两张卡的欠费项目清单。

10月8日，记者再次联系了中国移动。工作人员表示，因为办理时间较早，当时给贺先生名下办理号码的部门已经不存在了，真的无法核实号码的具体单据信息。对于问题如何解决，工作人员给出了一个答复：“对于贺先生名下1702.96元欠款，我们需要上报给集团，一个月左右可以将欠费金额清除，不影响贺先生后续使用。”

西部网民生热线将会持续关注。

单位：陕西省通信管理局
标题：用户名下莫名多出号码和上千元欠费 要求改正

陕西省通信管理局回复：网友“默小默”反映“用户名下莫名多出号码和上千元欠费，移动公司敷衍处理”的情况。经核实，用户名下号码158****8262于2012年8月16日办理入网，现陕西移动已无法提供入网办理依据，自入网至2021年12月31日欠费销户前该号码资料未进行更改。陕西移动存在未妥善保管用户资料的问题。我局要求陕西移动立即改正，严格执行《电信条例》《电信服务规范》等相关规定，提升服务质量，加强内部管理，进一步与用户联系沟通解释。经了解，陕西移动已与用户联系解释。