游客反映长恨歌座椅坡度过小 观演视线被严重遮挡

2023年8月29日长恨歌的票，进入后发现椅子没有坡度（图一）。我向12345反映实际情况：舞台施工违反建筑行业设计规范JGJ57-2016，规范指出视线超高值不应小于0.12m，即后排座椅比前排座椅要高出最少12厘米（图二）。我两次上传东区6排现场照片（图一），得到12345的答复都是“每层都有坡度”（图三），对于陕西12345相关工作人员的行为实在无法理解。

陕西12345答复

1“我买的是最优惠的票”但是我买的是正价票，即使是本人子女133cm的身高也是全价票。如果无法保证130以上身高的儿童观影效果，如何能卖全价票？另外，长恨歌在暑假期间有自行加座的情况，中A区加的前三排都是没有坡度的，存在视觉被前排观众遮挡的现象。也都是原价票。所以“最优惠的票”不是视线应该被遮挡的理由。

2”对现场观众身高存在不可预见性“，影响观影效果的根本原因是，长恨歌举座位搭建违反设计规范JGJ57-2016没有视线超高值。这是主办方提前知晓的，没有提前告知消费者，侵害了消费者的知情权。此答复把看不见舞台的责任推给观众，对自己违反规范只字不提。

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