大荔县公交公司旧的公交卡报废 卡里有钱不能退

大荔县城市公交有限责任公司回复：近期接到县交通运输中心对于部分群众反映的公交卡过期不能更换的投诉，现对以上反映的问题进行情况说明：

我公司于2022年10月初因支付系统更新对所有车辆的刷卡及支付系统进行升级，在新刷卡及支付系统10月初更新完成之后，我公司随及在公司公众号、抖音宣传号、公交车、站牌、充值站点告知持卡乘客对旧卡进行免费更换。

原定于2022年12月底系统到期后停止该项业务，在换卡时间通知过后，由于疫情反复，我公司相关负责人员与厂方续费协商后将旧卡更换时间延续到2023年2月底，之后我公司通过更换旧卡数据库统计，大部分持卡乘客未能及时更换，为了不让群众的利益受到损失，我公司再次续费，将换卡推迟至2023年4月20日。

截至2023年4月20日我公司与厂方反馈对接支付数据库统计，已免费更换旧卡4.7万余张，目前未更换的卡片分为两类：1：部分乘客由于之前卡片丢失、消磁进行挂失的，此类卡片无法更换。2：公司之前办理的普通卡全都是不记名的，无法证明此卡是否为已经消磁的卡或已经挂失的卡，更无法证明此卡为持卡人本人所有，所以此类卡不能更换。

多年来我公司一直坚持诚信经营，努力做到乘客满意，员工乐业。对于此次更换卡片事件，我公司已与厂方多次协商、续费为乘客解决困难，目前已无法再进行卡片更换，望上级部门核实并给予理解！

望理解为盼！

大荔县交通运输综合执法大队回复：2023年9月5日，网友反映关于“大荔县公交卡报废卡里有钱不能退”的投诉问题，现将调查情况汇报如下：

经调查，公交公司于因公交卡系统升级，于2022年10月份已开始停止给旧卡充值，于2022年11月份开始，办理旧卡退费、换新卡业务，期间，该公司一直在公司门口LED屏幕上、公众号平台、微信朋友圈等各种渠道向社会公示，广泛宣传公交卡退费，换卡业务，原定于12月系统到期后停止该项业务，但由于疫情原因，考虑到广大乘客不方便出门将该业务一直延续到2023年2月底，后来又多次和公交卡系统总公司(深圳)协商，并另出费用再次将换卡退费业务推迟至23年4月20日，截止23年4月21日，公交卡总公司将该系统关闭，逾期之后原旧卡不再更换, 未办理退费的由原公交卡系统公司一律清零，该项业务停止。希望广大乘客理解！公交公司将继续竭诚为广大群众提供更优质的出行服务。