杨凌民乐人人家超市购买铁锅有裂纹 协商2个月不退换

杨凌老百姓办个事咋这样难！！！！家中老人于2023年3月24日在杨凌民乐人人家超市购买价值258元的铁锅，回家第二天发现质量问题，锅内有裂纹，拿去更换，营业员和主管不予更换，还对老人态度不好。随后家人去超市，超市锅区主管不但拒绝还扬言杨凌我们可以随便告，他就是不退。无法解决的情况了，我们于2023年4月11日拨打了12345进行投诉，有问题的锅有实物在，裂痕肉眼可见，当时购买的票老人也拍了照片（因为超市营业员给老人了一张政府发的购物抵用券，所以回收了小票原件），拨打投诉反反复复，到目前为止已二个多月，还是没有得到解决。

于今天（6月30日）再次打电话，相关部门回复的结果是，超市说去把锅一换就行了，超市的人他们根本就叫不到处理现场来解决问题，看样子正如超市主管所说杨凌随便告，锅就是不退。我们对此不满意。

希望相关政府部门给予解决，谢谢！