移动用户被反诈骗模型误伤 手机号无故被停机

crc 点击数：

4月21日下午突然收到短信，说以符合疑似反诈骗模型为由强行将我手机号停机，居然还说只有两次恢复机会，反馈中国移动至今无人处理无合理解释，拖延应付。

如此严重违反双方签订号码使用合同协议，损害消费者合法权益，目前人在外地出差，导致我吃饭、住宿、出行无法正常进行，这无疑威胁到了生命安全和正常的日常生活。

此号码归属中国移动，其明明掌握这号码的一切通话记录，却在没有明确真实的证据，也无公安机关的相关案件材料，也未事前跟我沟通，对机器系统误判也不经过人工核查复查确认，仅仅凭残次不成熟的鸡肋机器系统和仅有的疑似判断，就给我强行停机，单方违反我与中国移动签订的服务合同。如此这般这行为跟强盗何异？堂堂中国移动，没想到居然这么low这么菜，反诈系统做的这么低能不精确，搞这么个鸡肋不成熟的半成品误伤了多少人，却还知法犯法到现在也不给消费者解决…

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：移动用户手机号无故被停机 符合涉诈模型被关停

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第05038号），现将调查处理情况答复如下：

网友“crc”反映“移动用户被反诈骗模型误伤,手机号无故被停机”的情况。经核查，4月21日号码185****3305因符合涉诈模型被反诈平台关停，4月23日陕西移动已电话向用户解释停机原因并告知复机方式，用户可前往营业厅或通过线上方式进行实名核验，在核验通过后陕西移动将对此卡进行复机操作。

感谢贵网站对我局工作的长期关心和支持。