西安联通净坑老客户 不按活动规则按时返还话费

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我是联通的18年老客户，去年12月份的时候，被联通客服告知，为回馈老客户的三年内不转网，可以预存话费免费送手机。参我加了联通公司西安分公司的话费优惠活动，一次性用支付宝花呗支付了3250元，送了一部老年手机和一张新卡。1月2日，新卡开通了一个活动，预存话费返了100元，2月、3月、4月至今没有返一分钱。不知是谁用我的信息参加了129的那个套餐？我的老卡用了18年了，一直没有换，也不想换，但是新卡来对我说是一点用都没有，每个月还要交129元，这我该咋办？我对联通太失望了。

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单位：陕西省通信管理局
标题：不按活动规则按时返还话费 通信管理局回复

陕西省通信管理局回复：不按活动规则按时返还话费”的情况，经核实，西安联通未向公众推出“预存3250元，送一部手机和一个手机号码”等类似电信业务，号码130****5987自2022年12月以来未参与西安联通相关活动，未有存费返费记录。经西安联通进一步核查，用户于2023年1月2日通过曲江新区分公司网格集团直销团队办理130****3951号码入网业务，对应套餐为冰激凌专属 5G(钉钉版)129元的3折业务，为解决用户反映问题并降低用户损失，西安联通已将130****5987号码作为副卡，融合至新号码130****3951 中，副卡共享主卡套餐的通话时间和流量，用户认可以上处理方式。

同时，针对网友反映的“赠送电器盗刷客户花呗，不按时返还话费”等类似问题，我局已于3月15日发布消费提醒，由于此类业务设计复杂，可能存在用户理解不完全的风险，建议用户提高警惕，保持理性，维护好自身合法权益，如遇到涉嫌诈骗等情况时，及时保留相关证据并向当地公安机关报案，并建议用户到正规营业厅和代理渠道自主选择办理电信业务，在签署业务协议前，应认真阅读协议约定，如有异议或不解之处，及时咨询或要求业务办理人员解答，确保业务办理内容与协议约定的一致性。

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