还完贷款十几天了 秦农银行迟迟不给办解押手续

谢女士
2023-03-24 09:50
点击数:

秦农银行长安支行,房贷办理完还款,拖欠资料不予办理解押手续,时间长达十几天没有消息。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-03-24 09:50
已转交 2023-04-03 17:16
已反馈 2023-04-06 17:26
已反馈 2023-04-06 17:26
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
秦农银行迟迟不给办解押手续 手续已办结
陕西省银监局
2023-04-06 17:26

秦农银行长安支行回复:2023年3月24日,谢女士在西部网《民生热线》发布关于其在我行房贷归还十几天后尚未为其办理解押手续的相关事宜。经核实,该客户为我行住房按揭贷款客户,2023年3月29日我行已为该客户办结所有解押业务。


已反馈
还完贷款秦农银行不给办解押手续 已成功办理
陕西省银监局
2023-04-14 14:46

陕西银保监局回复:贵单位《西部网网上舆情调查函》(网调字[2023]第04040号)收悉。现将有关情况函复如下:

经核查,网友“谢女士”为秦农银行存量个人按揭贷款客户,2023年3月15日结清全部贷款剩余本金,客户经理现场告知该网友待资料准备齐全后,将尽快为其办理解押手续。2023年3月23日,该网友委托代理人携带委托公证书及相关资料前来办理,支行告知将于5个工作日内办理完毕。2023年3月29日,长安支行营业室经办人员与该网友委托代理人前往碑林房管局,成功办理解押相关手续。

陕西银保监局高度重视消费者房贷提前还款事项,多举并措,统筹部署,切实维护好消费者合法权益,确保辖内房贷业务风险平稳有序。一是要求银行机构提升“提前还贷”服务质效,制定并完善相关服务细则,拓宽服务办理渠道,优化服务办理流程,严禁超合同约定向消费者违规收取提前还款手续费、罚金等。二是指导银行业协会发布关于加强金融消费者权益保护的倡议书,倡议辖内各银行机构积极履行消费者权益保护主体责任,针对提前还贷投诉事宜,落实“首问负责制”。三是督促银行机构做好应急处置预案,在保障信贷规模平稳有序的基础上,积极向总行沟通争取额度,对存在置换房产等有急切还贷需求的客户,设立绿色通道,满足消费者减轻还款压力的真实需求,切实保护金融消费者合法权益。四是面向金融消费者发布《陕西银保监局关于违规转贷的风险提示》,提示消费者警惕不法“贷款中介”怂恿诱导,认清违规转贷多重风险,提高风险防范意识。同时,提示消费者合理评估个人及家庭资产负债情况,做好投资、债务还款期限规划。五是下发《关于做好防范违规转贷工作的通知》,部署开展违规转贷专项治理,要求各银行机构切实加强信贷管理,做好经营贷、消费贷等信贷产品的贷前审查、贷款审批发放及贷后管理,追溯问题源头,扎实推进整改,严肃内部问责,从源头上铲除违规转贷生存土壤。

针对网友反映问题,我局将加强督导,进一步压实辖内银行机构消费者权益保护主体责任,切实提升服务水平,积极回应客户诉求,不断提升消费者满意度。

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