长城宽带办理退费快三年了 一直都没有到账

2021年在长城宽带办理了退费608元，留了银行卡，期间说一个月到账结果等了2个月没有到账，后来去找长城宽带说再等3个月，期间打了客服电话催促，一直没有收到，就这样到现在都3年了还没有收到，现在长城宽带客服电话也打不通，像这种没有信誉的企业就没有政府职能部门能管的了吗，期间投诉到陕西通信管理局好几次，回复也是没有权利管，像这样才有这样的企业随意收钱可以不给退，这种不退钱的人有很多，希望职能部门能给我没们老百姓解决一下。