本人未修车未签字理赔款已赔付到汽修厂 请中国人保给一个解释

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2022年4月5日，通过中国人保app查询发现，有一个车险的理赔记录，但是自己当时的车并没有进行维修，所以我就向人保客服就行投诉咨询，中国人保公司只是解释因工作人员疏忽造成的，我未修车，未留有效身份证件，也未签字，但是理赔款已赔付到汽修厂。要求人保给出合理的解释，一年多的时间遭到推诿。我没有签字，没有有效身份证件，是咋通过严格的财会制度的？难道是理赔员与汽修厂勾结骗保？