投诉众安保险爱无忧确诊阳性后拒绝理赔

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保单信息：众安爱无忧

保单号IH1100440950479902

2022-03-07至2023-03-06

客户信息：戚小梅

事故经过：本人于2023年12月22日，起床后发现身体不舒服，头昏，发蒙，自测温度37.5度，到中午的时候，症状明显，呕吐发烧，测温度38.8度，自测抗原为阳性。12月23日向保险公司报案，保险公司非人性化的要求必须去公立医院开证明，冒着身体不舒服和再次感染的风险去了医院，医院告诉我们，西安市的医院都不接待非住院病人的核酸检测，去的是西安医学院第一附属医院，可以电话核实，然后去街面政府设置的核酸点，自费15元做的检测，显示为阳性，根据众安当时宣传的确诊阳性就可以申请1000-3000元的赔偿，我以最轻的级别理赔1000元，及隔离七天，每日隔离险200元，合计2400元理赔，遭到拒绝，之前就理赔过一次过程就不说了，还要签订保密协议才给理赔，这种注重宣传，难理赔的保险公司，请保监局严查，现在让我补资料，我早都好了怎么补？