移动宽带和机顶盒捆绑销售 退订机顶盒又要付费

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我住在未央区瑞丰新欣城，我家没有电视，不使用机顶盒，移动上门办宽带时要求必须捆绑支付15元/月的机顶盒费用，否则无法使用宽带，办宽带的人承诺使用一年后就可以退掉机顶盒的钱。我去附近移动营业厅办理机顶盒退订，但营业厅到店关门门上贴着招租，打移动客服又说需要50元拆机费。

当时交钱的时候有人，过了一年退订机顶盒就没人负责了，我从未使用电视机顶盒，一个月要扣15元，已经扣了两百多元。 

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：移动宽带退订机顶盒付费问题 要求整改

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第02052号），现将调查处理情况答复如下：

网友“L”反映“移动宽带和机顶盒捆绑销售退订机顶盒又要付费”的问题。经核实，用户在2021年11月6日办理宽带开户及“移动高清”业务，现陕西移动提供单据内容显示不完整，存在业务办理不规范的问题。我局要求陕西移动立即改正，严格按照《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》等相关规定执行，规范业务办理行为，提升服务质量，并与用户联系解释致歉。经了解，陕西移动已与用户联系解释并致歉，用户表示认可。