西安730路公交车残疾证不能免费乘车？

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本人外地人，11月5日下午5点在樊家十字公交去往五台公交站，上车时依照规定出示了健康码，和本人残疾人，听力二级聋，但公交司机口头上左一个残疾人，右一个残疾证，生怕车上其他乘客不知道我用残疾证免费乘车，并且该司机表示残疾证不能免费乘车。我9月来西安出差，坐地铁坐公交一个多月，一直免费，感谢西安为残疾人出行提供的便利，唯独这个730公交司机，让我对西安的公交系统感到非常不快，西安也在评比精神文明建设城市，我想知道我提交这个投诉，能不能有个合理的答复？

同时，我希望能提取这个公交车上驾驶室的监控录像，以证明本人没有说谎。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安市交通局

单位：西安市交通局
标题：西安730路公交残疾证乘车问题 已沟通解释

西安市交通运输局回复：接到网上舆情调查函后，我局立即组织相关部门进行核实，现就有关情况复函如下：

730路所属长安区客运有限公司立即安排专人与当事人杨先生进行了沟通，得知杨先生系北京人，来西安出差。由于西安市境内常住残疾人已根据相关规定将残疾证转换成爱心卡，11月5日17时许，杨先生在子午镇乘坐730路公交时，刷卡机无法识别其所持残疾证上的个人信息，只能凭驾驶员人工识别。因杨先生的残疾证使用年限较长、没有钢印，且残疾证上的照片几乎脱落，无法辨别残疾证真伪，出于职业责任，730路当班驾驶员从杨先生角度考虑，希望杨先生将残疾证尽快换成爱心卡，以方便日后免费乘车，且驾驶员当时让杨先生免费乘坐了730路公交车。因杨先生属听力二级残疾，两人语言交流时声音较大，其中三次提及“残疾证”一词，杨先生自感不适，随后在网上发文。在询问驾驶员事情经过时，730路驾驶员雷师傅承认这一情况，并说明他只是在提醒乘客，并无其他意思，也未发生拒载行为。经工作人员与杨先生沟通，并告知杨先生根据西安市残疾证换爱心长安通卡的相关规定及办法。杨先生对西安市爱心卡乘车政策表示理解，对车队的工作表示满意，对工作人员的热心回复表示感谢。

下一步，运营公司将继续根据爱心卡使用办法，积极宣贯执行，广大持爱心卡的乘客可免费乘坐长安区客运有限公司的公交车。行业管理部门也要求相关公交企业加强对驾驶员教育，改善与乘客沟通的方式方法，取得乘客的理解和满意。