彬州市隘巷拂晓苑暖气没温度 希望尽快处理

彬州市集中供热燃气管理处回复：《西部网网。上舆情调查函》(网调字[2022]第11076号)收悉。首先，对西部网对我们工作的监督支持表示衷心感谢!接到函件后，彬州市集中供热燃气管理处高度重视，及时进行认真调查。现将相关情况致函如下:

经调查，拂晓苑小区供热设备属于房产开发单位自建换热站，该换热站运行模式与我市整体供热模式不相符，供热质量难以保证。2014供热季，因该小区住户赴市政府上访，为了让群众温暖过冬，市热力公司不得已给予供热。

该换热机组投用以来故障不断，2018供热季，该小区自建换热站机组发生故障，物业及开发单位置之不理，为保障民生，市热力公司积极联系换热站原建设单位加班加点进行维修，维修费用3万多元，该小区物业及开发单位拒不支付，目前由市热力公司垫付。2020供热季，该小区换热站机组再次发生故障，物业及开发单位仍然置之不理，市热力公司再次联系换热站原建设单位加班加点进行维修，更换循环水泵两台，并对部分电气元件进行维修更换，维修费用7万余元，该小区物业及开发单位拒不支付维修费用，目前由市热力公司垫付。2021供热季，该小区三台循环泵发生故障，该小区物业及开发单位依旧置之不理，市热力公司积极联系厂家进行维修，费用10余万元，该小区物业及开发单位拒不支付，目前仍由市热力公司垫付。2022供热季，市热力公司争取项目资金，将该小区换热站直供机组更新改造为与我市供热模式相匹配的板式换热机组，改造费用高达80余万元，从根本上解决该小区供热质量问题。

需要特别说明的是:根据《咸阳市集中供热管理办法》规定，供热设施的维护管理责任为其产权所有人。住户户内供热设施产权属住户，应由住户自行维护处理。每年开始供热采暖，就连气堵排气等简单操作绝大多数住户都会以“不懂不会”为由，不自行处理就直接投诉。市热力公司本着服务用户的宗旨，按照投诉时间先后次序派单入户帮助用户处理;小区内部供热设施属开发单位、物业及业主产权，应由相关单位自行维护处理，相关单位置之不理，还是热力公司在协调处理。每年刚开始供热，此类投诉问题“井喷”，热力公司竭力跟进服务。

综上所述，近年来，市热力公司先后投资近百万元，解决拂晓苑小区供热问题，根本不存在该网民所诉“暖气公司推诿，无人解决，业主交着暖气费，温度低的可怜，投诉无门”的问题，影响供暖质量问题复杂多样，需多方配合才能给住户提供更好的供热服务，我们将尽最大努力，协调各方积极处理用户供暖问题，敬请广大热用户理解与支持!