西安安琪儿医院未消费情况下退卡 收取5%手续费合理吗？

“一分钱都没有消费，退卡的时候还要交1000元的手续费，这怎么说的过去？”近日，李先生向西部网民生热线投诉，在西安市安琪儿医院就诊时，充值2万元办理会员卡，但最后未选择在该医院就医，没有进行消费。在办理退卡退费时，医院工作人员称，需要缴纳5%的手续费，这让李先生很不理解，“这个手续费是合理合法的吗？”

患者未消费却要缴纳1000元手续费

李先生告诉记者，自己和妻子是9月25日前往西安安琪儿医院进行就诊的，去到医院后医生表示情况紧急，需要尽快办理入院手术。“本来需要直接住院的，但我妻子因为下午有课，需要去学校办理交接手续，所以就先交了2万元办理了会员卡，打算晚上住院。”李先生说。

“但是到了晚上情况越来越不乐观，我们就直接去了西北妇幼治疗，没有选择去安琪儿医院了。”李先生说，自己本着没有消费的想法去退费，却怎么也没有想到不治疗还需缴纳5%的手续费。“等治疗完后，我去安琪儿医院退费时，工作人员称因个人原因没有治疗，需要缴纳5%的手续费，也就是1000块。”李先生说，工作人员随即发来了自己签过字的办卡确认单照片，单据上写明若需要退卡，按所退金额的5%收取服务费。

“当时情况紧急，心情也不好，根本就没有仔细看确认单的注意事项，就是急急忙忙把钱交了。”李先生告诉记者，当时缴费时医院工作人员没有向自己说明不消费需缴纳手续费这一“霸王条款”。随后记者拨通了西安安琪儿医院姓倪的工作人员电话，在表明身份后，工作人员只是向记者说明在每个患者缴费时都会在办卡确认单上签字，关于收取5%的手续费已经在确认单上标明清楚。当记者询问医院方是否主动将这一条款告知患者时，该工作人员随即挂掉电话，且拒不接听。

律师：签订确认单时应当注意条款信息

陕西洪振律师事务所范甜甜表示，李先生在办卡时签订的确认单可以理解为一份合同。“如果李先生当时确实签字认可上述内容了，现在按合同约定履行，不存在问题。” 范甜甜说，对于格式合同的签订方来说，应当在签订合同时多注意合同条款，必要时请专业人士进行指导，这样才能最好的保障自己的权利不受侵害。

11月6日，记者拨打消费者协会电话了解情况，工作人员表示，只要在确认单上签了字就代表同意院方的相关条约，在签字前消费者应该核实上面的相关信息条款。“对于院方有是否责任提醒患者这一条款，暂时还没有统一的规定。如果不认可医院的这一行为，可以拨打法律咨询热线，进行了解。”工作人员说。