旅行社承诺预留定金三年 但负责人失联玩失踪

新城区文化和旅游体育局回复：收到转发游客Lily2021年5月在陕西中旅新世纪国际旅行社西安朝阳门店交了定金400元，因疫情不能前往，店员说定金不能退，承诺帮我预留3年，可是后来店员微信注销了，店里电话长期无人接听，我该怎么办？相关部门能管管吗？舆情后，区文旅体局立即与陕西中旅新世纪国际旅行社西安朝阳门分公司负责人联系协调处理此事。

经过双方协商，旅行社承诺游客如2023年来西安旅游，所有费用在核算优惠的基础上再优惠600元，如2023年不能来西安旅游，退还游客定金200元。游客对此处理方案表示认同，双方协商和解。