临潼区石油城小区多户供热只有15度 物业不作为

西安市临潼区人民政府办公室回复：12月21日，网友反映“临潼区石油城小区多户供热只有15度 物业不作为”一事,我区已收悉，区领导高度重视。按照要求，我区责成相关单位进行调查处理。现将有关调查情况回复如下 。 

投诉人反映的上述问题，因留言中未留有投诉人的姓名及电话，无法与该投诉人取得联系。我区相关单位在接到交办单后第一时间联系了临潼区城建集团，城建集团高度重视，立即安排下属单位骊山物业公司成立事后处理小组，组成处理专班，深入现场进行调研后做出以下回复：经核实，网民投诉与事实不符，石油城有六大园区，每年供热区域3000户左右，供暖普遍正常，高层楼宇平均温度23度左右，多层没保温层的楼宇平均温度20度左右，但不排除个别户家里存在温度上不去的情况。暖气片的散热质量与暖气片的多少不能达到室内空间的热量需求，温度也会不能达标，还有管道堵塞水流不畅等原因，都影响采暖温度。同时，没有外墙保温层的楼宇，受保温效果很差，外墙散热严重。如果房屋自身的保温状况不好，经供暖多年经验，即使暖气烧的再热，室内温度也上不来，门、窗、甚至是房顶、地面，都是散热源，都会导致室内不达标。

该物业公司接到网民反映暖气不热的、不达标的，高度重视，相关科室上门一一排查处理，工作人员无偿的帮助业主室内冲管道、排气等，并不存在物业不作为。

近期，该物业公司对投诉网民的室内暖气进行上门排查，基本都是没有保温层的多层顶楼和边户，平均温度达到国家规定温度18度，天气零下度时个别户有单间存在温度16-17度左右，也是室内暖气组装的末端。

我区相关单位将继续安排专人上门跟踪处理。