碑林区委网信办回复:发现网友在西部网《民生热线》反映的“西安常春藤花园物业陕西德方长安实业有限公司不作为”的问题后,碑林区高度重视,立即责成区城管和执法局、交警碑林大队对此事进行调查了解。现将调查结果回复如下:
一、基本情况
常春藤花园项目位于碑林区兴庆南路159号。由陕西德仁物业服务管理有限责任公司提供前期物业服务。
二、调查处理情况
针对市民反映的问题,区住建局对该物业公司项目负责人进行了约谈,要求物业公司针对市民反映的问题,要高度重视,逐条进行整改和提升。
(一)关于环境卫生问题。该小区实行陕西省住宅小区一级服务标准,针对市民反映环境卫生问题,我局已要求物业公司严格按照一级服务标准提供服务,就市民给予反馈的问题要及时予以处理和解释。
(二)关于小区监控人员驱赶市民问题。该小区监控24小时值班,每班两个人。在电梯发生故障时,物业公司按照应急预案在20分钟之内解决故障问题,次日非当事人业主私自闯入监控室,物业人员根据相关规定(非工作人员不能进入监控室)进行了告知劝离。
(三)关于外墙瓷砖问题。该小区外墙瓷砖维修,按照使用维修资金相关程序由物业公司正在报审中。截止目前,前置资料已经审批完成,物业公司正在对施工单位进行招标中。区住建局已督促物业公司加快推进工作进展,同时做好外墙瓷砖脱落防护工作,以及做好业主的解释工作。
(四)关于电动车停放问题。该小区2011年交付,未设计电动车停放场所。为解决电动车停放及充电问题,物业公司在小区南院3号楼1单元西侧、北院1号楼后面,安装了电瓶车充电设备,安排电瓶车、自行车停放点。针对市民反映乱停乱放问题,区住建局已要求物业公司要加强管理,做好宣传,安排合理停放场所,以便满足市民停放需求,和杜绝乱停乱放问题。
(五)关于小红蚂蚁的问题。已督促物业公司对物业管理公共区域进行定期消杀,并做好记录,业主家中出现的可以与物业公司联系,物业公司可协助处理。
三、下一步举措
下一步,区住建局将加大对该物业公司的监管力度,督促物业公司进一步提升物业服务质量和服务意识,从而更好服务广大群众。