各位领导您好,随着携号转网业务的出现,我在2022年5月26日将联通的号码,携号转网到了陕西电信,按照正常的退费规则,基本都是次月出账后前往原联通营业厅办理退费。
6月3号晚上18点39分使用已经携转成电信的号码,拨打联通陕西10010热线,咨询退费一事时,话务员称携号转网用户不给予退现金,在联通时的余额会一直保留在联通的账户,需要退现金建议用户咨询,携入的电信运营商,当时就觉得这个答复很慌缪,但又不敢确定以为是规则有变,然后又去找了陕西电信,电信局表示,在联通的剩余话费只能找联通处理,联通公司推到我们电信局这边来就是为了折腾你们,不想给你退费,此时我才大彻大悟。
但是普通群众法律意识单薄,不懂得如何维护自己的合法权益,只能任由陕西联通欺负,6月5日在汉中联通镇巴新街营业厅,表示要求退费时,工作人员一查本人号码就说携号转网的?那你这退费要等到6月25号之后再来。
陕西联通不是规定的次月出账就可以退,现在都5号了又要退迟到25号,难道我们携号转网走了还要被折腾,最近请教邻居向陕西联通投诉了这个问题,汉中联通客户服务部的人,一味的袒护营业厅和10010工作人员,一副无法核实的态度,不愿与用户友好沟通,一会又说营业厅没有不给退费,一会又说你咨询10010它只是客服,当然无法给你办理退费了,汉中联通客户服务部这不讲理的操作,袒护厅店的答复,难以自圆其说。
首先,次月出账日退费规则,他们知识库都可查询,第二我拨打10010只咨询本月什么时候可以去办理,而不是要求10010给我办理,违规行为只字不提,这不是耍流氓吗,前因不交代,后果不说,美化过程歪曲事实,汉中联通客户服务部这混淆视听、断章取义,不讲道理的激化矛盾,不但解决不了问题,还会适得其反。
西部网民生热线作为陕西省的第一媒体视角,将此事反馈给咱媒体,让网友给咱评评理,汉中联通这退费难的事。