西安市卫生健康委员会回复:一、事情经过 网民反映“在西安医学院第一附属医院耳鼻喉科治疗,总共花费8千余元,经咨询其他医院告知做了假手术”以及“西安市第一医院耳鼻唉科将收费机器设立在就诊科室违反相关规定,要求西安市第一医院退还不必要重复检查费用”:网友认为不合理。
二、处理结果
西安医学院第一附属医院是省管医疗机构,我委已转发西安医学院第一附属医院核查处理。经了解,西安医学院第一附属医院于2022年6月14日18: 00 已与网民致电沟通解释,对与患者及家属沟通造成误解向网友致歉,网友表示理解并对处理结果满意。
我委责成西安市第一医院就网友反映的问题认真调查核实。经了解,该网友于2022年6月2日前往西安市第一医院耳鼻喉科就诊治疗,该科室收费设备系医院便民措施为减少患者就诊排队时间。且网友主诉“听力下降伴耳鸣”,经接实忠者开具行耳卢发射检110元,声导抗测听55元,纯音听测定33元,耳鸣检查33元,共计231元。因检查存在动态变化情况,既往检查结果作为临床参考依据。
西安市第一医院已与网友沟通解释,该网友拒不接受。若网友仍有异议,根据《医疗纠纷预防和处理条例》相关规定,建议其可向西安市医疗纠纷调解委员会申请调解(医调委地址:永宁路大话南门小区5号,电话: 87246772), 或者可向碑林区卫生健康局申请医疗事故技术鉴定,也可经司法途径解决。
市卫生健康委已要求各级各类医疗机构加强医疗质量安全管理,加强医忠沟通,提升忠者就医体验及满意度。同时,我委要求西安市第一医院积极配合网民依法维权,妥善处理此纠纷。