货物积压食物变质 双11期间西安EMS快递屡遭投诉

网友反映邮政快递包裹滞留。

西部网讯（记者 兰逊鸽）近日，一则男子寄苹果经转西安滞留五六天的消息冲上了热搜。记者了解到，王先生在陕西延长通过中国邮政邮寄了286箱苹果，发往全国各地 。快递发出10天，仍有130来箱苹果经转西安邮政处理中心滞留多日 ，王先生向客服咨询30多次未果。

对于该事件，不少网友留言称自己的邮政快递在西安也同样出现了滞留、派件慢、联系不上的问题。“我的快递在营业部停了9天”“我买的书10天了还不见踪迹”“水果在驿站放腐烂！”“邮政快递为何迟迟不派件？”“物流信息为什么更新慢？”……邮政快递到底怎么了？近日，西部网·陕西头条记者进行了走访。

网友反映自己未收到包裹，卖家让自己申请“退货退款”。

物流更新慢 配送时间长 香肠、苹果滞留驿站被放坏

西安市长安区市民李女士告诉记者，双十一前，朋友通过邮政快递向她邮寄了一些母婴用品，11月9日，快递从杭州市听涛路邮政支局发出，11月12日10点左右到达西安邮政处理中心。“11月12日到西安之后物流信息就再也没有更新，也没有人联系我。”李女士说，16日下午，自己无奈拨打了EMS客服专线（11183），“他们告诉我会帮我找包裹，并在48小时之内给我答复。”随后，李女士当晚就收到了快递，但对方未告知滞留的原因。

“我11月1日买了个眼霜，11月8日看信息，包裹都寄到曲江营业部了，就是不配送。”同样等不到快递的市民李先生告诉记者，“我想着双十一快递多，会不会配送比较慢一些，可是我等了5天，都没有配送。”

随后，李先生拨打了EMS客服专线，“拨打了好几通，一直都是智能语音，根本解决不了问题，好不容易转到了人工，对方又向我提供了邮政曲江营业部的电话。”李先生称，自己又向邮政曲江营业部打了4通电话，一直没人接听。

无奈之下，李先生联系了淘宝卖家，“客服直接让我申请退款。后来我换了一家店重新买了，发了别的物流，三天后就到货了。”

相比于衣服、化妆品等耐放产品，食品滞留更是个麻烦事。西安曲江观唐的一位业主表示，母亲给自己寄了一箱香肠，在驿站放了一周都没派送，收到时全坏了。网友“唯鸳Salina”说，“我的一箱苹果从渭南到西安，滞留了好多天，打客服也不解决 ，让自行联系网点。后来我投诉了两次，才终于派件了，好几个苹果都坏了！”

“双十一”投递量翻番 邮政快递业务处理能力跟不上需求

针对投诉情况，西部网·陕西头条记者联系了西安市邮政管理局。

“总体来说，是因为西安邮政快递的业务处理能力跟不上包裹增长的需求。”西安市邮政管理局市场监管处处长李永哲告诉记者，“双十一”期间，邮政的快递业务量急剧增长，加之疫情的影响，业务量更加增大。“涉疫的快递公司不能正常投产，这部分的快递量会转移至邮政来配送，算下来，今年‘双十一’的投递量较往年翻一番。”

李永哲表示，全国各地的快递到达中国邮政西安处理中心后开始向各个区域分拨，而正是在向各区、各街道分拨时，由于体制机制的问题，邮政的区域分拨能力相对来说比较弱一些。“整个投递过程是一个闭环的过程，一处慢，后面的环节都慢了下来，所以导致了有很多快递包裹滞留的情况。”

对于网友所反映的香肠、水果等收到时已经腐烂的问题，李永哲表示，“按照市场规律，邮政快递分多种价位、不同配送方式派送包裹，一般情况下，选择的价位越高，配送的时效性越快。当客户有易腐烂产品需要邮寄时，建议选择时效快的派送方式。”

“目前，最大的一个节点（‘双十一’）已经过了，接下来邮政快递将提前准备，应对“双十二”、元旦、新年等需求。”李永哲说。