民生热线9月问政报告：462条留言已办理 整体回复率为90.2%

2021年9月，西部网“民生热线”栏目收到网友留言2067条，其中符合受理条件的网友留言539条。栏目组向陕西省、市、县（区）各部门单位发函131份，512条留言经栏目组转办至各职能部门，其中462条留言已办结回复，回复率为90.2%。

延安、韩城回复率100%

从留言地域分布来看，西安市留言数量最多，咸阳、宝鸡、西咸新区等市（区）次之，杨凌、安康等地市（区）留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，延安、韩城办理网络问政回复率达到100%，积极回应网民关切；西安、渭南、西咸新区等地积极转办，回复率较高；咸阳、铜川、安康、杨凌等地相关单位留言办理滞后，回复率比较低。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）为延安市、韩城市。其他地市（区）回复率依次为：西安市83.3%，西咸新区81.8%，渭南市80.8%，商洛市79.2%，汉中市78.3%，榆林市61.5%，宝鸡市60.5%，咸阳市58.5%，铜川市57.1%，安康市50%，杨凌示范区50%。

这些领域的问题网友最关注

2021年9月，西部网“民生热线”栏目收到的有效留言内容多涉及交通出行、教育问题、商业纠纷、房屋买卖等问题。根据统计，栏目组发布有关交通出行问题共有138条，位居投诉类型首位；其次为教育问题投诉，有105条。

“接诉即办” 这10家单位对网友留言“秒回”

2021年9月，在与“民生热线”栏目有效沟通转达办理网友留言的203家单位中，有不少单位“接诉即办”主动回复，积极回应网民关切。

根据系统后台统计，鄠邑区交通运输局、曲江新区宣传网信局、碑林区委网信办、武功县城市管理局、临潼区政府办、绥德县政府办、高陵区城市管理局、延安新区管委会、乾县乡村振兴局、山阳县城市管理局10家单位及时对网络问政信息进行调查处理，并主动进行了回复。

“线上办实事” 这10家单位回复留言数量最多

根据统计，2021年9月，西安市公共交通集团有限公司、未央区网络发言人、雁塔区网络发言人、西安市交通运输局、宝鸡市政府办、莲湖区政府办、新城区网信办、高陵区政府办、长安区政府办、陕西省通信管理局10家单位回复留言数量最多，每家单位最少回复了11条以上的问政信息。其中，西安市公共交通集团有限公司回复了33条网友留言，回复数量最多。

“我为群众办实事” 9月办理满意度案例展示

2021年9月，西部网“民生热线”栏目共接到网友有效发帖留言539条，有462条留言得到了相关部门的明确答复。根据各部门答复时效、问题解决程度以及网友反馈，西部网“民生热线”栏目选出了9月网友满意度最高的10条答复。

问题1：陕师大新校区门口大树倾斜没人管

长安区城市管理和综合执法局回复：已对倾斜树木进行迁移，已完成相关工作。

网友反馈：感谢，大树已经移走，安全隐患消除了。

问题2：山阳县西河一路摊贩占道经营

山阳县城市管理局回复：要求摊点限期自行清理，占道摊贩已全部清理到位。

网友反馈：希望城管局常态化监管，维持来之不易的管理成果。

问题3：洛南县宽坪村百年古柏被偷砍

洛南县人民政府办公室回复：已对柏树实施了保护措施，安装了防护围栏，悬挂了保护标识。

网友反馈：感谢政府及时处理，让村民心安。再次感谢！

问题4：7岁听障儿童助听器损坏请求帮助

蓝田县人民政府办公室回复：蓝田县残联工作人员已上门为张某进行了助听器适配。

网友反馈：为百姓反映的大小问题辛勤付出表示感谢！

问题5：澄城县一乡村道路泥泞村民出行难

澄城县交通运输局回复：已安排施工单位尽快铺设暗管排水，对该处路面进行硬化。

网友反馈：出行难问题已解决了一部分，感谢栏目组帮忙。

问题6：鄠邑区一小区改造后房屋漏水严重

鄠邑区老旧小区改造办公室回复：已安排专人对雨水管进行疏通，对防水层加强处理。

网友反馈：问题反映后马上有人联系了我，已经开始解决问题了。

问题7：洋县卫计局拖欠卫计转干人员工资

洋县人民政府办公室回复：2019年下半年卫计专干工资已发放至本人。

网友反馈：反映的问题已经解决，工资已经全部发放到位。

问题8：洛南县八里村李沟组自来水停水

洛南县城关街道办事处回复：已重新购置抽水器进行了更换，现已恢复正常供水。

网友反馈：感谢领导的重视和关心，及时解决了吃水问题。

问题9：联通公司私自给用户增加套餐

陕西省通信管理局回复：已责令联通公司进行处理，及时处理网友反映问题。

网友反馈：非常感谢，联通公司已经取消合约包了。

问题10：蓝田县村民果园树木被砍伐

蓝田县人民政府办公室回复：接到群众反映问题后，蓝田县安村镇派出所已关注处理。

网友反馈：派出所已连夜处理，心中几个月的结解开了。

以下203个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，回应群众关切：

厅局：陕西省教育厅、陕西省通信管理局

地市：西咸新区网信办、韩城市政府办

县区：未央区网络发言人、莲湖区政府办、西安高新区网信办、曲江新区党工委宣传部、曲江新区宣传网信局、碑林区委网信办、西安经开区宣传部(网信办)、临潼区政府办、高陵区政府办、西安国际港务区宣传部、蓝田县政府办、灞桥区政府办、宝鸡市金台区政府办、宝鸡市高新区管委会、宝鸡市渭滨区政府办、眉县政府办、秦都区政府办、泾阳县委督查室、礼泉县政府督查室、三原县政府督查室、合阳县政府办、延安新区管委会、黄陵县政府办、宝塔区政府办、吴起县政府办、子长市政府办、榆林高新区管委会、绥德县政府办、定边县政府办、商州区政府办、洛南县政府办、丹凤县政府办、洋县政府办、宁强县政府办、南郑区政府办、西乡县政府办、汉滨区政府办、秦汉新城宣传部、空港新城网信办、沣东新城网信办

其他政府部门：西安市人力资源和社会保障局、西安市教育局、西安市体育局、西安市交通运输局、西安市交警支队、西安市卫生健康委员会、新城区教育局、西安市交警支队新城大队、新城区住房和城市建设局、新城区处理房屋办证遗留问题领导小组办公室、新城区教育局、未央区教育局、未央区住建局、未央区城管局、未央区市场监管局、雁塔区城管局、雁塔区教育局、雁塔区市场监管局小寨市场监督管理所、西安市交警支队雁塔大队、西安市自然资源和规划雁塔分局、西安大兴新区（土门地区）市政配套服务中心、曲江新区住建局、西安经开区教育局、西安经开区住建局、西安经开生态环境局、高陵区城市管理和综合执法局、鄠邑区交通运输局、鄠邑区人力资源和社会保障局、鄠邑区老旧小区改造工作领导小组办公室、鄠邑区住房和城乡建设局、周至县教育和科学技术局、周至县住房和城乡建设局、周至县教育和科学技术局、周至县城市管理和综合执法局、周至县生态环境局、航天基地城市管理和综合执法局、航天基地生态环境分局、航天基地自然资源和规划局、航空基地城乡融合发展二局、长安区住房和城乡建设局、长安区城市管理和综合执法局、长安区市场监督管理局、灞桥区教育局、浐灞生态区住建局、西安市市场监管局港务浐灞分局、西安交警港务浐灞大队执勤一中队、浐灞生态区环境局、山阳县城市管理局、山阳县民政局、柞水县住房和城乡建设局、汉台区人力资源和社会保障局、宝鸡市住房和城乡建设局、宝鸡市公安局交警支队、宝鸡市城市管理执法局、宝鸡市国有资产监督管理委员会、凤翔区住房和城乡建设局、岐山县住房和城乡建设局、太白县文化和旅游局、咸阳市自然资源局、咸阳市住房和城乡建设局、咸阳市交通运输局、秦都区住房和城乡建设局、兴平市公安局、兴平市教育局、彬州市住房和城乡建设局、彬州市城市管理执法局、乾县乡村振兴局、乾县城市管理执法局、武功县城市管理执法局、渭南市交通运输局、渭南市退役军人事务局、渭南高新区建设局、蒲城县公产房屋管理处、蒲城县城市管理执法局、蒲城县交通运输局、蒲城县教育局、潼关县消防救援大队、潼关县城市管理执法局、澄城县公安局交通管理大队、澄城县交通运输局、华州区城市管理执法局、铜川市新区住房建设和交通运输局、耀州区房屋管理中心、延安市公安局宝塔分局、宜川县生态环境保护综合执法大队、洛南县水利局、洛南县科技和教育体育局、洛南县灵口镇政府、洋县教育体育局、城固县公安局、勉县房产管理局、勉县城市管理局、安康市医疗保障局、石泉县农业农村局、杨凌示范区城市管理执法局、杨陵区住房和城乡建设局、沣西新城住房和城乡建设局、沣西新城生态环境局、泾河新城教育卫体局、沣东新城城中村（棚户区）改造办公室、沣东新城住房和城乡建设局

街办、乡镇：新城区韩森寨街道、新城区长乐中路街道、新城区胡家庙街道、新城区西一路街道、新城区中山门街道、未央区未央宫街道、未央区大明宫街道、未央区汉城街道、未央区张家堡街道、未央区草滩街道、未央区谭家街道、雁塔区杜城街道、雁塔区大雁塔街道、雁塔区长延堡街道、雁塔区电子城街道、雁塔区漳浒寨街道、鄠邑区甘亭街道、鄠邑区五竹街道、周至县广济镇政府、长安区郭杜街道、长安区韦曲街道、岐山县蒲村镇政府、扶风县段家镇政府、彬州市北极镇政府、临渭区丰原镇政府、蒲城县桥陵镇政府、华阴市华山镇政府、宝塔区凤凰山街道、宝塔区南市街道、洛南县城关街道、洛南县柏峪寺镇政府、汉台区七里街道、镇巴县盐场镇政府、城固县莲花街道、石泉县两河镇政府、石泉县城关镇政府、沣东新城三桥街道、沣东新城斗门街道

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