西安267路公交司机辱骂乘客 请给出解释

西安市公共交通集团有限公司回复：我司接到网友反映“西安267路公交司机辱骂乘客”的问题。现将具体情况回复如下：

接到市民反映的问题后，我司十分重视，立即安排相关工作人员调查落实，经核查，被投诉的为我司267路陕AU2275号车辆。车载监控视频显示，市民反映的情况基本属实，我司做出如下处理：

一是将当班驾驶员停工，安排其参加学习班，并责令其写出深刻的书面检查；

二是取消其当月星级评定资格；

三是在车队职工会进行通报，要求全体驾驶员认真学习，举一反三，引以为戒；

四是利用车队职工会、业务知识培训班等形式，进一步开展职工服务培训工作，引导广大职工树立牢固的服务意识，始终保持良好的工作心态，不急不躁、文明行车，以良好的精神风貌为广大市民提供安全、便捷、温馨、舒适的出行服务；

五是将进一步加大检查力度，杜绝类似情况再次发生。