艺妍美容美体护理手法不当 承诺退费却不履行

艺妍美容美体连锁机构消费退款情况说明

本人在2012-2013年间在艺妍美容美体连锁机构青年路店（原西北三路店）消费胸部护理项目，后因对方护理操作不当造成不适，胸部剧烈疼痛，无法进行后续项目护理，并因此造成后遗症损伤，询问相关了解的人员，说是有可能是护理手法不当，造成乳腺损伤，至今还有。本人因工作繁忙，无暇顾及这个事情，于今年6月找对方门店要求对方退款，对方自知其操作有问题，一口答应给我退款，后数次索要，对方以各种理由推诿抵赖，从全额退款，到说只给我退600，后又改为1000，又改为2000。每次都说是“他们店里规定”，规定还能每次一个说法吗？本人的诉求是：一、退还本人未消费金额；二、赔偿因对方操作不当形成的身体损伤。三、因对方造成的损伤，这些年时轻时重，数次就医，担心有什么癌了。鉴于这种精神压力和精神损害，对方得赔偿相应的精神损失费。

具体经过如下：

2012年10月，本人第一次在他们西北三路店消费，他们承诺说可以胸部紧致什么的，就购买了第一个套餐2500元10次护理。做到第5次的时候，胸部开始剧烈疼痛，对方员工说痛是因为你乳腺有问题才会痛，我说以前从来没有疼痛过啊？对方员工说没事，缓一缓，再继续做，再做就不疼了。于是我缓了一个月，稍微好一点就继续做了2次，做的时候就非常疼，对方员工说要坚持做才能好。并说我这个情况，得再续一个疗程，这一个疗程做不出来他们说的效果。我说考虑一下。

后来到2013年1月底，对方员工邀约我两次去做护理，并说他们店有新套餐，我的情况必须得再做一个疗程，才能达到他们承诺的效果，于是我又买了他们第2个套餐，花费3000元。买完套餐后，他们还打电话邀约我再去做护理，当时我说胸还是疼的，他们就说那就不疼了再来做。从那以后，很长一段时间才缓解了胸疼，但是从2013年2月开始，在每次来例假之前一周，胸都很疼。期间他们员工还联系我，说去做护理，我说例假前胸还是疼的，他们员工说不疼的时候还是要去做，要坚持做才能好。平时可以去做赠送的项目，先不做胸部，于是我去做了他们赠送的“肾保”项目。这个项目当时在没买第2个套餐前，让我做了2次体验，后来买套餐的时候，说再送我10次。于是在买了第2个套餐后，我又去做了2次赠送项目，因为胸部疼痛，无法做护理。后来在5月份，他们员工说停了很久了，可以再做一下胸部护理了，我就尝试又去做了一次，做完以后，还是胸部非常疼痛，我就再没有去做过项目了。并且例假前的胸部疼痛一直持续到现在都有。

今年6月，我去他们门店要求退还我套餐2的费用，因为套餐1的胸部护理都没有做完。并且不是我买了不做，是对方的操作导致原本胸部不疼的我做了项目后疼痛，无法继续做。对方同意给我退款，并说确实是他们员工操作服务上的问题导致。后来再次催款的时候，对方又说，赠送的项目我做了，要按他们现在的收费扣除我做过的项目，按消费4次给我扣除，只能退给我600元，在我强烈反对后，又说，只能退给我1000，我不知道这家店的霸王条款是怎么算出来的费用，并且对他们的霸王条款，我表示无法理解，更无法接受：

1、给我做的项目是赠送的，也就是说，我3000元买的是胸部护理12次，一次都没有做胸部，为何不退胸部护理的费用？

2、如果说，赠送的项目，他们也要收费，还要按现在的项目价值收费，那也可以，那我3000元是不是相当于买的是24次服务？对方按现在的收费扣除4次，是不是要给我退20次的费用，并且要按现在的价值给我退款？

3、可以看他们的记录表，他们在我交付了第2次套餐后，赠送的项目我是做了2次的，前面2次是他们的免费体验，凭什么在我要求退费的时候又随意变成收费？