关于“陕西政务服务网办事流程不透明的问题”的答复

2020年12月18日，陕西省人民政府网站“我向省长说句话”栏目公布了省长赵一德答复网民“陕西政务服务网办事流程不透明的问题”的问题。

留言原文：目前陕西政务服务网已进入试运行，为群众办事提供了方便，但存在应用率不高、流程不透明的问题。比如在西安市政务中心现场提交某办事材料，既未有受理回执亦不能查看办理进度，只能静等。尤其是涉及省市两级部门的审批事项，更是无法查看审批节点。希望所有办事事项，无论是线下还是线上均由工作人员录入系统，可线上查看。省市一条线。

答复：

陕西政务服务网（西安）可以提供办件进度查询，但仅限线上通过政务服务网、i西安APP申请以及线下使用无差别系统受理的办件。目前进驻各政务大厅的事项大都使用部门业务系统理、办理，这些业务系统尚未与西安政务服务网实现对接，因此无法提供进度查询。西安市政务中心目前正在推行综合窗口工作机制，95%进驻事项已纳入综窗，由窗口工作人员将办件信息录入政务服务网系统，登录西安政务服务网经办人账户即可查询办件进度。下一步，由市大数据局牵头，加快推进部门业务系统与西安政务服务网的对接。由市审批局牵头，研究如何在全市各级政务大厅推进综窗工作机制，实现线下办事可以在政务服务网上查询。与省上沟通，依托一体化在线服务平台（陕西政务服务网），建立省、市两级审批联办机制。