旅划算团购订单店家分店关门 要求退款商家同意旅划算推诿

2019年3月21日，我通过旅划算陕西分站微信公众号下单萌太熊儿童乐园3小时周内节假日通用票一张。

5月1号，我致电萌太熊左右里店，打算预约，结果电话一直忙音，随后我去了左右里，发现左右里萌太熊店已经关门。由于当时是看到萌太熊左右里店离我家十分近，带娃去方便才团购的，现在左右里店关门，其他两家店均离我很远，带娃玩特别不方便，便联系旅划算要求退款，当天旅划算说核实后致电给我。

2号商家联系我，我没接到，随后旅划算给了我商家电话，说商家之后会继续联系我，我也可以联系商家。

5月3号，一直没等到商家电话。

5月4号，我主动联系商家，商家及其爽快，说可以去另外两家消费，也可以退款，我选择退款。商家说随后会让旅划算平台退款给我。

5月5号，我联系旅划算平台，平台说要核实具体情况，核实后致电给我。

5月6号，我又联系旅划算平台，平台依然说要核实具体情况，核实后致电给我。

由于7号该团购单就会到期，我问平台解决办法，就算不退款，也要给我一个解决问题的方法吧！平台没有任何回复。

这款团购订单，中途商家有分店关门，平台对消费者也没有任何告知，在这一消费关系中，商家和销售平台对消费者有单方违约之嫌，作为消费者，我有权提出退款。而平台一方在商家都同意退款的前提下，却对退款一事一再拖延，后置之不理。

鉴于此，本人只能求助于民生热线，希望能将诉求转交到相关职能部门，确保消费者的权益，给消费者一个满意的答复。在此先行谢过！