中国移动网络电视恶意私自扣费 服务态度差

尊敬的西部网领导：

事情是这样的：去年8，9月份，中国移动宣传老客户安装移动宽带可以免费使用一年，很是欣喜，毫不犹豫就安装给老家里了（老家在武功县长宁镇甲北村）,好让家里老人也看上网络电视，真心感谢中国移动回馈老用户的真心！

但今天看手机账单时，大吃一惊！！！！自十二月起每月多了增值服务73元！！！这一扣费就是三个月了，如果今天不仔细看都不知道，就这样一直被扣下去了？，期间没有收到一个电话关于新业务的开通通知，连一条通知短信都没有！！！这不是免费宽带吗？网络电视不是说好的免费吗？怎么会这样？3月12日赶紧向10086反应，工作人员说业务开通是有确认的，我问他谁确认的？10086居然很霸气的说客户在电视上确认的！（客服人员工号17703）我了个天呀！！！我就用了你个网络电视，我的钱包就给你了？你扣我的钱一声招呼都没有，不管是谁电视上操作就可以扣啊？这是哪一国的规矩？？？为什么你中国移动就这么霸气，因为垄断吗？（事件属实，他们有录音）

但愿我这是个个例！希望民生网能给调查一下，为公众打造一个公平的消费环境！谢谢！