在2018年通过陕西电信官网申请199开头的电话号码为省内不限量套餐,开通后一直缴费。在3月电信推出了全国不限量套餐,想更换套餐时,电信告知归属地为陕西宝鸡,只能在归属地变更。
当时工作人员告知会核实当时上网办理的流程,之后有工作人员联系并告知办理只能在归属地。4月8日14:08:17 有10001来电告知是宝鸡中国电信工作人员,电话里告知现在还没有全国不限量套餐办理不了,并告知手机号码归属地为宝鸡不能变更。后又说有不限量套餐只能用身份证在归属地变更,当听说我一直在西安使用后,更是激动的说西安也属于陕西省内的,你在西安用和宝鸡用对你有没有影响等等。
当问及她的工号时,理直气壮的告知我没有工号,我当时很震惊,反问没有工号?再次告诉我,我们部门没有工号,实在听不下去她的一堆理由挂断电话,通话时长04:51。挂完电话实在郁闷,是对方打来电话解决问题,问题没有解决反倒被问住,西安和宝鸡有什么区别? 致电96800反应问题后,当天有029开头的固话致电,说是电信网络渠道什么的,告知可以通过电话变更套餐。
4月9日,10000来电号称宝鸡中国电信的工作人员,询问情况,告知4月8日致电给我的员工休假了,只能听完录音才能知道员工是否说话没有工号的话,核实完再致电;4月10日10000再次来电称为宝鸡中国电信的工作人员,询问情况,说是4月9日给我回电的员工休假了,听完录音核实了再回电;4月11日10001再次来电,说是宝鸡中国电信的工作人员,给我道歉,4月8日电话是他同事用手机拨出的,当我问我看到的号码是10001(打出通话详单也显示10001),又说外显号码是10001.我再次询问有没有工号,此工作人员就说别的,问了好几遍,强调正面回答问题时,告知我是有工号的,难道宝鸡中国电信员工的信息都是保密的?连工号也得保密???
宝鸡中国电信工作人员态度怎么如此之差?
宝鸡中国电信工作人员都是保密局的吗?
宝鸡中国电信工作人员为什么不敢提供自己的工号?
如果道歉?诚意在哪里?
问题不说一大堆理由?
致电了10000/96800问题一直解决不了,服务态度这么差。