2020年7月1日至7月31日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1587条，其中有效留言有410条，留言内容主要集中在房屋买卖纠纷、环境问题投诉、商业纠纷等方面。

根据留言的具体情况，栏目组将380条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为92.7%。截至8月17日24时，有172家单位回复了349条网友留言，整体回复率为91.8%。

从留言地域分布来看，陕西各地市（区）均有涉及，其中西安市留言数量最多，咸阳、商洛、西咸新区、等地市（区）次之，铜川、延安、杨凌示范区等地市（区）留言量较少。

从相关部门回复办理情况来看，延安、韩城办理网络问政回复率达到100%，积极回应网民关切；宝鸡、汉中、咸阳等地积极转办，回复率较高；榆林、铜川等地相关单位留言办理滞后，回复率比较低。

网络问政数据分析：

根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市（区）当中，西安市留言数量最多，有效留言有197条。网络问政留言量前四位地市（区）分别为：西安市197条、咸阳市33条、商洛市29条、西咸新区23条。

根据网络问政回复数据统计，西安市相关区县及政府单位回复网友留言的数量最多，有151条。网络问政回复量前四名地市（区）分别为：西安市、咸阳市、宝鸡市、商洛市。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）有：延安市、韩城市。其他地市（区）回复率依次为：宝鸡市95%，汉中市93.8%，咸阳市81.8%，西安市76.7%，杨凌示范区75%，西咸新区73.9%，渭南市70%，商洛市62.1%，安康市60%，铜川市50%，榆林市36.4%。

在陕西省各厅局部门当中，回复率100%的有陕西省公安厅交警总队、陕西省教育厅、陕西省交通厅、陕西省水利厅等。

感谢各单位对西部网网络问政工作的支持。

网络问政红榜单位：

2020年7月，陕西有172家相关单位回复了349条网友留言，其中有不少问政单位获得了网友的好评和赞扬。

这10家单位主动回复网友留言

7月，在与“民生热线”栏目有效沟通转达办理的172家单位中，有不少单位在看到网友信息后，主动回复，积极回应网民关切。

根据系统后台统计，高陵区政府办、临潼区政府办、空港新城网信办、三原县政府督查室、阎良区住建局、武功县交通局、淳化县住建局、乾县城管局、宜君县生态环境局、蒲城县城管局10家单位及时对网络问政信息进行调查处理，并主动进行回复。

这10家单位回复留言数量最多

根据统计，今年7月，雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、新城区委宣传部、碑林区委网信办、鄠邑区政府办、浐灞生态区宣传中心、长安区政府办、宝鸡市政府办、咸阳市政府办、洛南县政府办10家单位回复留言数量最多，每家单位最少回复了8条以上的问政信息。其中，雁塔区网络发言人回复了18条网友留言，回复数量最多。

这10条答复网友满意度最高

2020年7月，经过“民生热线“编辑记者的转达，以及相关部门的关注调查后，有部分网友的问题得到了实质性的解决。

“在临潼旅游被骗2000元买黑松露 店家已退款”、“唐延路与南三环十字机动车抢道 查处60余例违法行为”、“洛南八一村生活用电电压低 已施工处理”……根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，“民生热线”栏目选出了2020年7月网友满意度最高的10条答复。

这些问题网友最关心：

2020年7月，西部网民生热线栏目收到的有效留言内容多涉及房屋买卖纠纷、环境问题投诉、商业纠纷投诉等问题。根据统计，栏目组发布有关房屋买卖纠纷共有56条，位居投诉类型首位；其次为环境问题投诉，有55条。栏目组挑选了典型案例，进行刊发。

房屋买卖纠纷：56条

典型案例：

网友发帖：《买房两年现在交房还遥遥无期 新的楼盘依然在售卖》

部门回复：《周至县金周鑫城买房两年仍未交房 正在收尾阶段》

网友发帖：《华润未来城市现场提高标准 符合标准购房者无法选房》

部门回复：《华润未来城市购房者无法选房 已办理购房事宜》

环境问题投诉：55条

典型案例：

网友发帖：《兴平市正西村高速路附近有人偷排污水 污染环境》

部门回复：《兴平市正西村高速路附近偷排污水 非污水偷排》

网友发帖：《陕西屹泰能源有限公司污染环境 请调查处理》

部门回复：《陕西屹泰能源有限公司污染环境 公司已经停产》

商业纠纷投诉：49条

典型案例：

网友发帖：《西安瓜子二手车欺诈消费者 店大欺客、以次充好》

部门回复：《西安瓜子二手车欺诈消费者 北京总部回应》

网友发帖：《美丽的院子底商蓝鲸宝贝婴童游泳馆诈骗消费者》

部门回复：《蓝鲸宝贝婴童游泳馆诈骗消费者 现在已退款》

交通出行问题：45条

典型案例：

网友发帖：《西汉高速三星收费站车道设置不合理 工作人员无服务意识》

部门回复：《西汉高速三星收费站车道设置不合理 交通厅回复》

网友发帖：《郭杜北街交叉口红绿灯什么时候才能睁开眼睛？》

部门回复：《郭杜北街新建交通信号灯常年不亮 正在协商解决》

行政问题投诉：38条

典型案例：

网友发帖：《丢失医院发票合疗办不认可 农民报销这么难吗？》

部门回复：《丢失医院发票合疗办不认可报销难 近期予以解决》

网友发帖：《西安教育局对百姓咨询问题推脱敷衍 态度恶劣》

部门回复：《西安教育局对百姓咨询问题推脱敷衍 已批评教育》

小区物业投诉：36条

典型案例：

网友发帖：《黄河社区若干街坊物业擅自提高收费标准》

部门回复：《黄河社区物业擅自提高收费标准 停止捆绑收费》

网友发帖：《珠江新城公共绿地的菜又熟了，麻烦未央城管常来摘菜！》

部门回复：《珠江新城公共绿地的菜又熟了 已约谈小区物业》

脱贫攻坚问题：35条

典型案例：

网友发帖：《关于贫困户移民搬迁补偿费用问题的咨询》

部门回复：《关于贫困户移民搬迁补偿费用问题 补助已发放》

网友发帖：《山阳县两岭镇马鹿坪村贫困村民希望得到政府救助》

部门回复：《马鹿坪村贫困村民希望得到救助 两岭镇政府回复》

城市管理问题：34条

典型案例：

网友发帖：《碑林区北沙坡街户县烤肉店夜间占道经营扰民》

部门回复：《北沙坡街烤肉店占道经营 已经进行了行政处罚》

网友发帖：《汉中市光辉社区C1区悦景湾私搭乱建 侵占公共绿地》

部门回复：《汉中市光辉社区C1区悦景湾私搭乱建 将调查处置》

乱收费问题：33条

典型案例：

网友发帖：《志丹县顺宁镇快递公司乱收费 请关注处理》

部门回复：《志丹县顺宁镇快递乱收费 取件额外收费不允许》

网友发帖：《咸阳市防洪渠十字西花苑小区楼下停车收费不规范》

部门回复：《西花苑小区楼下停车收费不规范 要求制作公示牌》

教育问题投诉：24条

典型案例：

网友发帖：《陕西广播电视大学大专毕业生学信网上查不到学历》

部门回复：《陕西广播电视大学网上查不到学历 教育厅回复》

网友发帖：《建议蒲城县幼升小报名条件人性化》

部门回复：《建议蒲城县幼升小报名条件人性化 教育局回复》

以下172个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省教育厅、陕西省公安厅交警总队、陕西省交通运输厅

地市：渭南市政府督查室、韩城市政府办、汉中市政府办、西咸新区网信办

县区：雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、碑林区委网信办、曲江新区网信办、航天基地网信办、西安高新区网信办、浐灞生态区宣传中心、灞桥区政府办、莲湖区政府办、蓝田县政府办、西安国际港务区宣传部、临潼区政府办、高陵区政府办、宝鸡市陈仓区政府办、宝鸡市渭滨区政府办、眉县政府办、泾阳县委督查室、三原县政府督查室、临渭区政府督查室、蒲城县政府办、合阳县政府办、绥德县政府办、商洛高新区（商丹园区）管委会、商州区政府办、洛南县政府办、丹凤县政府办、镇巴县政府办、旬阳县政府办、宁陕县政府办、汉阴县政府办、泾河新城网信办、秦汉新城宣传部、沣西新城网信办、沣东新城党委宣传部、空港新城网信办、泾河新城网信办

其他政府部门：西安市市场监督管理局、西安市人力资源和社会保障局、西安市教育局、西安市交通运输局、西安市住房和城乡建设局、西安市卫生健康委员会、西安市自然资源和规划局新城分局、西安市自然资源和规划局高陵分局、西安市生态环境局雁塔分局、西安市公安局鄠邑分局、西安市交警支队高新大队、西安市交警支队雁塔大队、雁塔区城改中心、雁塔区市场监管局、雁塔区教育局、未央区城管局、新城区幸福路管委会、新城区市场监督管理局、新城区团区委、新城区住房和城市建设局、新城区城棚改事务中心、西安大兴新区（土门地区）市政配套服务中心、阎良区人力资源和社会保障局、阎良区住房和城乡建设局、长安区城市管理和综合执法局、长安区住房和城乡建设局、长安区市场监督管理局、周至县城乡居民社会养老保险基金管理中心、周至县住房和城乡建设局、鄠邑区燃气热力管理站、鄠邑区城市管理和综合执法局、鄠邑区交通运输局、鄠邑区住房和城乡建设局、鄠邑区房地产管理所、宝鸡市市场监督管理局、宝鸡市工业和信息化局、宝鸡市住房和城乡建设局、宝鸡市公安局交通警察支队、凤翔县住房和城乡建设局、眉县住房和城乡建设局、扶风县住房和城乡建设局、岐山县住房和城乡建设局、岐山县水利局、咸阳市住房和城乡建设局、秦都区发展和改革局、秦都区教育局、武功县交通运输局、淳化县住房和城乡建设局、淳化县马家便民服务中心、兴平市市场监督管理局、彬州市住房和城乡建设局、乾县住建局、乾县城市管理执法局、临渭区住房和城乡建设局、蒲城县教育局、蒲城县城市管理执法局、合阳县公安局、华州区住建局、铜川市生态环境局宜君分局、榆林市城市管理执法局、靖边县行政审批服务局、靖边县交通运输局、延安市邮政管理局、洛南县人力资源和社会保障局、洛南县医疗保障局、商南县科技和教育体育局、汉中市住房和城乡建设局、汉中市教育局、汉中市人力资源和社会保障局、南郑区城市管理局、城固县房产管理局、城固县市场监督管理局、城固县水利局、勉县移民(脱贫)搬迁工作办公室、安康市卫生健康委员会、杨凌示范区城市管理执法局、杨凌示范区住房和城乡建设局、沣东新城市场监督管理局、沣东新城城市管理与市政交通局、沣东新城人社局、宝鸡峡引渭灌溉管理局

街办、乡镇：雁塔区杜城街办、雁塔区长延堡街办、雁塔区小寨路街办、雁塔区漳浒寨街办、新城区胡家庙街办、新城区太华路街办、新城区自强路街办、长安区郭杜街办、长安区韦曲街办、长安区子午街办、周至县竹峪镇政府、鄠邑区涝店镇政府、鄠邑区余下街办、眉县槐芽镇政府、岐山县蔡家坡镇政府、麟游县九成宫镇政府、武功县武功镇政府、淳化县方里镇政府、兴平市东城街办、彬州市义门镇政府、旬邑县城关街办、洛南县景村镇政府、洛南县三要镇政府、镇安县云盖寺政府、山阳县杨地镇政府、山阳县两岭镇政府、山阳县户家塬镇委员会、镇巴县观音镇政府、西乡县沙河镇政府、杨陵区杨陵街办

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编辑：辛超