西部网讯 2019年12月1日至12月31日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1853条，其中有效留言有336条。根据留言的具体情况，栏目组将316条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为94.1%。截止1月17日，有140个单位回复了296条网友留言，整体回复率为93.7%。

12月网络问政数据分析：

地市：

根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市（区）当中，西安市有效留言有163条。根据留言类型统计，12月网友反映交通出行、房屋买卖等问题较为集中。

陕西网络问政留言量前四位地市（区）分别为：西安市163条、咸阳市54条、宝鸡市33条、商洛市26条。

根据网络问政回复数据统计，西安市相关区县及政府单位回复网友留言的数量最多，有132条。网络问政回复量前四名地市（区）分别为：西安市、咸阳市、宝鸡市、商洛市。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）有：铜川市、延安市、榆林市、安康市、韩城市。其他地市（区）回复率依次为：商洛市92.3%，渭南市91.7%，宝鸡市87.9%，西安市80.9%，咸阳市79.6%，西咸新区76.9%，汉中市66.7%，杨凌示范区66.7%。

部门：

在陕西省各厅局部门当中，回复率100%的有陕西省教育厅、陕西省公安厅、陕西省住建厅、陕西省通信管理局等。

感谢各单位对网络问政工作的支持。

12月网络问政红榜单位：

2019年12月，陕西140家相关单位回复了296条网友留言，其中有不少问政单位获得了网友的好评和赞扬。

这10家单位主动回复网友留言

根据系统统计，西咸新区网信办、碑林区委网信办、临潼区政府办、三原县政府督查室、山阳县政府办、商南县政府办、空港新城网信办、宝塔区生态环境局、留坝县公安局、沣东新城管委会10家单位主动回复了网友留言，积极回应网民关切，获得网友信任。

这10家单位回复留言数量最多

根据统计，在回复网民关切的140个相关单位中，雁塔区网络发言人、长安区政府办、咸阳市政府办、宝鸡市政府办、彬州市政府办、莲湖区政府办、临潼区政府办、高陵区政府办、山阳县政府办、洛南县政府办10家单位回复留言的数量最多，每家单位最少回复了9条以上信息，其中，雁塔区网络发言人回复了19条留言，回复数量最多。

这10家问政单位网友满意度最高

2019年12月，经过民生热线编辑记者的转达，以及相关部门的关注调查后，有部分网友的问题得到了实质性的解决。

“到临潼旅游被骗买天价鱼胶”已进行退款处理、“办理车辆提档外迁导致档案丢失”补档工作已完成、“宝鸡市汉东小区2号楼没有暖气”目前已恢复正常……根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了2019年12月网友满意度最高的10条答复。陕西省公安厅交警总队、临潼区政府办、高陵区政府办、灞桥区政府办、临渭区政府办、沣东新城消防大队、长安区住建局、宝鸡市渭滨区金陵街办、淳化县十里塬镇政府、周至县竹峪镇政府等督办单位重视民意舆情，及时回应了网民关切，网友表示了感谢。

这些问题网友最关心：

2019年12月，网友的有效留言内容多涉及交通出行、房屋买卖、冬季供暖等。栏目发布有关交通出行问题投诉共有48条，位居投诉类型首位；其次为房屋买卖纠纷，有36条。

交通出行问题：48条

典型案例：

网友发帖：《陕AU7621汽车售票员态度恶劣 拉扯女乘客衣服》

部门回复：《陕AU7621汽车售票员态度恶劣 被罚款200元》

网友发帖：《西安出租营运车辆 陕AT2644 司机服务态度极其恶劣》

部门回复：《陕AT2644出租车司机服务态度恶劣 当班司机被罚200元》

房屋买卖纠纷：36条

典型案例：

网友发帖：《咸阳秦王府万国市4号楼什么时候交房？》

部门回复：《秦王府万国市4号楼什么时候交房？明年4月交房》

网友发帖：《商洛市商洛印象迟迟不退购房诚意金3000元》

部门回复：《商洛印象迟迟不退购房诚意金 将一对一联系解决》

冬季供暖问题：28条

典型案例：

网友发帖：《宝鸡市高新区金盛锦都小区欺骗业主今冬不供暖》

部门回复：《金盛锦都小区今年未供暖 小区已经正常供暖》

网友发帖：《长兴园湖曲小区入户进水管冰凉无通暖》

部门回复：《长兴园湖曲小区入户进水管冰凉 小区供暖已正常》

乱收费问题：27条

典型案例：

网友发帖：《咸阳市嘉惠商城的公共厕所如厕竟然需要收费？》

部门回复：《咸阳市嘉惠商城公共厕所收费 严禁公厕收费》

网友发帖：《乾县盛唐大观园小区乱收费 业主苦不堪言》

部门回复：《乾县盛唐大观园小区乱收费 将依法严肃查处》

环境问题投诉：24条

典型案例：

网友发帖：《团结南路龙门蚝客餐馆排放油烟严重污染环境》

部门回复：《龙门蚝客餐馆排放油烟严重 责令店铺进行整改》

网友发帖：《商洛学院对面爱来客餐厅深夜作业扰民》

部门回复：《商洛学院对面爱来客餐厅深夜扰民 要求立即整改》

商业纠纷投诉：24条

典型案例：

网友发帖：《小寨绝对人气写真霸王条款 诱导、套路消费者》

部门回复：《小寨绝对人气写真套路消费者 同意退款3500元》

网友发帖：《杨凌水吉姆游泳健身会所欺诈消费者 办卡不开课》

部门回复：《水吉姆游泳健身会所欺诈消费者 市场监督局回复》

小区物业投诉：21条

典型案例：

网友发帖：《金辉世界城物业、开发商原因导致居民全屋被淹》

部门回复：《金辉世界城暖气漏水 尽快妥善处理后续赔偿事宜》

网友发帖：《凤翔县凤泉花园b区物业私自关闭供热阀门》

部门回复：《凤泉花园B区物业私自关闭供热阀门 已进行批评》

行政问题投诉：17条

典型案例：

网友发帖：《交通事故后车肇事逃逸无证驾驶 为何交警不处罚？》

部门回复：《交通事故后车肇事逃逸 渭南公安局交警支队回复》

网友发帖：《洋县政务大厅工作人员态度傲慢高冷》

部门回复：《洋县行政审批局回复“政务大厅工作人员态度傲慢”问题》

讨薪问题投诉：16条

典型案例：

网友发帖：《蔡家坡城建集团拖欠员工工资 一年多不给发放》

部门回复：《蔡家坡城建集团拖欠员工工资 问题已解决》

网友发帖：《大学生实习工资拖欠 6500元工资被扣5800元》

部门回复：《大学生6500元工资被扣5800元 将督促妥善解决》

城市管理问题：15条

典型案例：

网友发帖：《雁塔区翠华路摊贩不仅占道经营而且噪音严重扰民》

部门回复：《翠华路摊贩占道经营噪音扰民 将及时警告劝离》

网友发帖：《鄠邑区人民医院十字北人行道被垃圾桶占道》

部门回复：《人民医院十字被垃圾桶占道 将安排专人打扫》

以下140个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省教育厅、陕西省通信管理局、陕西省住房和城乡建设厅、陕西省公安厅交警总队

地市：西咸新区网信办、韩城市政府办

县区：雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、碑林区委网信办、航天基地管委会网信办、西安曲江新区网信办、临潼区政府办、灞桥区政府办、西安浐灞生态区宣传中心、高陵区政府办、莲湖区政府办、西安高新区党工委宣传部（网信办）、蓝田县政府办、宝鸡市金台区政府办、宝鸡市高新区管委会、宝鸡市蔡家坡经开区党政办、眉县滨河文化产业新区管委会、三原县政府督查室、彬州市政府办、长武县委宣传部、渭南市临渭区政府督查室、蒲城县高新区管委会、大荔县政府督查室、绥德县政府办、商州区政府办、山阳县政府办、商南县政府办、丹凤县政府办、汉滨区政府办、汉阴县政府办、秦汉新城宣传部、空港新城网信办

其他政府部门：西安市交通运输局、西安市自然资源和规划局、西安市人力资源和社会保障局、西安市城市管理和综合执法局、西安市交警支队长安大队、西安交警支队新城大队、西安交警支队雁塔大队、西安交警支队雁塔大队电子城中队、西安市自然资源和规划局长安分局、西安市公安局长安分局、新城区教育局、新城区市场监督管理局、新城区城棚改事务中心、长安区住房和城乡建设局、鄠邑区城市管理和综合执法局、周至县公安局、阎良区市场监督管理局、宝鸡市卫生健康委员会、宝鸡市陈仓区住房和城乡建设局、宝鸡市公安局交警支队、凤翔县住房和城乡建设局、凤翔县集中供热筹建处、扶风县住房和城乡建设局、扶风县交通运输局、扶风县城市管理执法局、麟游县住房和城乡建设局、岐山县住房和城乡建设局、咸阳市卫生健康委员会、咸阳市商务局、咸阳市自然资源局、咸阳市住房和城乡建设局、咸阳市市场监督管理局、咸阳市集中供热和燃气服务保障中心、彬州市交通运输局、彬州市公安局交通管理大队、彬州市住房和城乡建局、彬州市城市管理执法局、彬州市水利局、武功县教育局、武功县城市管理执法局、旬邑县交通运输局、旬邑县农业农村局、乾县市场监管局、兴平市公安局、渭南市公安局交警支队、华阴市住房和城乡建设局、蒲城县残疾人联合会、澄城县住房和城乡建设局、澄城县环境保护局、定边县住房和城乡建设局、延安市生态环境局宝塔分局、商洛高新区（商丹园区）信访局、山阳县公安局、山阳县县域工业集中区管理委员会、山阳县城市管理局、洛南县住房和城乡建设局、洛南县城市管理局、洋县自然资源局、洋县行政审批服务局、洋县人力资源和社会保障局、洋县交通运输局、留坝县公安局、汉中市住房公积金管理中心城固县管理部、平利县移民(脱贫)搬迁工作办公室、杨凌示范区市场监管管理局、西咸新区市场监督管理局秦汉新城分局、西咸新区消防支队沣东大队、沣东新城城市管理与市政交通局、沣东新城劳动保障监察大队

街办、乡镇：新城区长乐西路街办、新城区太华路街办、新城区长乐中路街办、长安区韦曲街办、长安区王曲街办、周至县广济镇政府、周至县竹峪镇政府、阎良区武屯街办、阎良区振兴街办、宝鸡市渭滨区金陵街办、扶风县杏林镇政府、眉县常兴镇政府、彬州市新民镇政府、彬州市龙高镇政府、武功县大庄镇政府、旬邑县土桥镇政府、乾县王村镇政府、耀州区永安路街办、蒲城县孙镇政府、宝塔区枣园街办、宝塔区万花山乡政府、黄陵县店头镇政府、洛南县巡检镇政府、洛南县石门镇政府、紫阳县高滩镇政府

其他单位：宝鸡金台区店子街小学、彬州公路管理段、泾阳县农村信用合作联社、乾县供电分公司、宝塔区枣园街办枣园社区、洛南移动公司、洛南县太平村村民委会、安康学院、沣东集团物业公司

编辑：辛超