黑心商家以次充好 随意更换客户已订购产品

本人于2020年6月21日下午在宝鸡市高新家居建材城购买板材一批，当时在店家的介绍下选择了店内人员口中所谓的中高端板材《玉林木业》产出的《步步为营》品牌板材以及所谓的高品质辅料，花费总金额5809元，同时支付运费260元；由于多次听闻朋友说商户以次充好换货行为，自己当时特地在等内等待师傅装车送货上门，但后面由于自己的身体原因决定去医院检查身体，便出于信任之意将家中钥匙将于商家送货师傅便前往医院。下午6时左右本人前往家中验货便发现正在搬运中的板材已被调货，品牌变为《珍珠象》的《雾麻步步为赢》送来的辅料也并非是所谓的高品质，本人当场打电话与店内沟通，店内下单员工给出的回复是我当时所看板材已无现货，他将货品换成了比本人所选板材贵10元/张的板材。试问未征得客户需求私自换货的行为本人认为已构成欺骗行为，当即拒收所有板材。

本人原计划将次品辅材留下与商家协商将其配送的次品全额退款，退还本人运费，但商家执意拒绝，狡辩店内有难缠客户导致自己未通知，拒绝承认此次运费。

2020年6月22日早九点本人第一时间与商场管理部门取得联系，商场管理部门在了解情况后给出各让一步的说法让我只收回货款部分认了运费为方案，理由是商家不愿承担，试问商家不愿承担就该我们买家来承担运费吗？如果不是商品问题我们能够选择退货吗？

截止事情发生至现在商户未与本人联系也未将本人支付的全额货款一分未退，拒不出面，商场也并未给出任何回复，本人在此承诺所述事情均为真实事件，希望媒体朋友以及各界朋友对此类事情进行关注以免自己的家人和朋友遭遇此类的不公。