洛南县柳林百世邮政代收点拒接客户快件、态度恶劣

洛南县邮政分公司回复：2020年7月3日接到西部网网上舆情调查函，网调字【2020】第07041号，关于网友反映“柳林百世邮政代收点服务态度恶劣”的情况调查函后，我公司领导对此次事件非常重视，迅速成立调查小组。于2020年7月3日下午14时，主管领导吴鹏经理，带领业务部门相关人员，对网友韩荣荣反映的服务问题进行调查,现将情况答复如下:

一、督促落实情况

经调查用户韩荣荣所反映的情况基本属实。我们对柳林百世邮政代收点当事人进行了批评和教育，经县分公司会议研究决定处理如下：

1、对柳林百世邮政代收点张杰写出书面检查,向用户韩荣荣登门拜访,当面进行赔情道歉，赢得用户的谅解。

2、对在服务工作中造成用户投诉事件的张杰给予经济处罚300元。

3、责令张杰在以后快递服务工作中，作为工作人员一定要增强责任意识，树立服务理念，提高服务水平，如果再有此类事件发生，县分公司将收回该代收点代收、代投的权利及相关手续。

二、合规经营，不断提升快递服务质量

1、县分公司要求全县各个邮政代收点要进一步落实《快递服务标准》，加强工作人员教育培训，树立服务理念，做好与客户的沟通工作，增强工作责任心，对时限达不到、逾期不能领取的邮件一定要给用户解释清楚，以便更好的为用户服务。

2、要在全县开展邮政速递服务大整顿活动。依据《快递服务标准》，组织职工学习规章制度，加强对员工的职业道德教育，从思想上牢固树立质量和服务意识，要加强服务意识教育，教育广大投递人员转变观念，牢固树立用户至上”意识，关爱用户就是“爱护企业、爱护自己”的思想理念，把投递服务工作落到实处,为广大用户提供优质的用邮环境,努力解决好服务好最后一公里。