城固县远景通讯华为手机店欺骗消费者

城固县市场监督管理局回复：2020年6月19日，我局接到城固县人民政府办公室转办的你部门网调字【2020】第0607号《西部网网上舆情关于城固县远景通讯华为手机店欺骗消费者调查函》，我局高度重视，立刻研究并部署对网友“代林利”反映的情况进行调查。2020年6月29日，我局已调查处理结束，现将调查处理情况向你回复。

一、投诉事由

网友“代林利”向西部网《民生热线》栏目反映：2020年6月1日，我手机屏幕摔坏，去（城固县远景通讯华为手机店）换屏，要求换原装屏幕，店员说是原装屏，390块钱，我当时问他了好几次，这么便宜能是原装的嘛，他说绝对是，但是要一周左右货才能发回来，一周后，货发回来，我去换了之后，发现手机分辨率很低，屏幕显示模糊，前置摄像头非常模糊，照片呈蜡黄色，打电话咨询华为官网客服，客服问我在哪换的，我说了之后，客服说原装屏没有这个价位的，我的这个屏幕是假的，我所换屏幕的这个店不具有进货渠道资格，让我去本县客服中心让客服人员看一下具体情况，随后我又去城固县唯一一家有资格有进货渠道的华为客服中心，城固县亿腾店，客服人员说，确实不是原装屏幕导致的，我立即去往换屏幕的手机店，说明情况，他们店长确实承认他们不具有资格换原装屏幕，没办法和我做出正面解释，于是把当天接待我的店员叫过来，过来之后店员由于是年轻小伙，态度及其恶劣，一口否定我的质问，还让我去汉中给开屏幕鉴定报告，我让他出具进货渠道相关资料，被他一再拒绝！

二、调查情况

经查，投诉人代女士反映的“城固县远景通讯华为手机店”实际为汉中市远景鸿泰通讯有限公司，公司住所位于城固县文化路中段。6月22日，我局执法人员前往调查，据该公司负责人马女士介绍，投诉人代林利确实在该公司更换了华为荣耀20Pro手机的外屏和后摄像头玻璃，当时给投诉人代女士出具了发票，收费共计350元。该外屏是从汉中数码衣库配件店购买的非原装手机屏幕，公司并没有欺骗代女士说更换的是原装手机屏幕，出具的发票上也没有标注原装外屏。代女士使用后反映拍照颜色发黄，到华为客户服务中心城固西环一路店咨询后，得知该型号换屏价格为775元，遂认为公司给她换的是假屏幕，并予以投诉。

根据汉中市远景鸿泰通讯有限公司提供的投诉人代女士手机号码，执法人员于6月23日、24日两次拨打电话，一直无人接听。6月28日8时许，执法人员向代女士发送一条短信，告知代女士及时与市场监督管理部门联系。代女士随后回复电话，我局执法人员告知其我局调查情况，我局执法人员询问投诉人代女士有关更换了华为荣耀20Pro手机外屏和后摄像头玻璃的情形，了解到当时被投诉人汉中市远景鸿泰通讯有限公司为代女士出具的发票，发票没有标注更换的华为荣耀20Pro手机的外屏和后摄像头玻璃是原装外屏，投诉人“代林利”也不能提供交易过程中其当时交易时明确的是原装外屏而非原装手机屏幕屏的证据。

三、处理情况

经我局执法人员调查，投诉双方对当时更换华为荣耀20Pro手机外屏交易时明确的是原装外屏还是非原装手机屏幕屏双方各执一词，故要证明汉中市远景鸿泰通讯有限公司有欺骗消费者的行为明显缺乏依据。在调查处理过程中，我局执法人员了解到，被投诉人汉中市远景鸿泰通讯有限公司负责人马女士表示愿意免费给代女士更换原装华为荣耀20Pro手机的外屏和后摄像头玻璃，投诉人代女士也表示愿意接受。6月28日17:46时，华为客户服务中心城固西环一路店为投诉人代女士更换了原装华为荣耀20Pro手机的外屏和后摄像头玻璃，于18:21时完成检测后，交付代女士。2020年7月1日，我局执法人员电话询问投诉人代林利，投诉人代林利表示对我局的调查及该起投诉的调处结果均无异议。