陕西省交通运输厅回复:贵网《关于网友反映西汉高速三星收费站车道设置不合理的情况》(网调字〔2020〕第06077号)收悉。现将有关情况答复如下:
一、西汉高速三星B收费站车道设置情况
2019年,按照深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站有关要求,所有高速公路收费站都必须设有ETC专用车道,且混合车道(人工收费和ETC收费)也必须具备ETC服务功能。当安装ETC设备车辆不能正常通行ETC专用车道时,需转由人工处理。西汉高速三星B收费站共2条车道,其中ETC专用车道1条,混合车道1条。
二、调查核实情况
经核实,6月6日15:43一辆非ETC车辆误入ETC专用车道而无法正常过站,15:44该网友驾驶其安装有ETC的车辆驶入该车道,因未与前车保持正常车距,导致收费车道识别到了该网友车辆,并完成交易。车道栏杆机抬起后,前车(误入车辆)驶离车道,随即车道栏杆机落下,致使该网友车辆无法正常通行而滞留车道。收费站岗亭内工作人员发现前车(误入车辆)未缴费驶离车道,故离开收费亭引导前车停车缴费,仅对该网友做了简单的引导和解释,因此给该网友造成扬长而去的误解。当班班长发现ETC车道异常后,向该网友做好解释的同时,按照收费现场特情相关处理流程引导该网友通行人工混合车道,15:51 该网友驶离车道。因解释内容不够详细,致使该网友对政策不理解,坚持行驶ETC车道,造成该车未能快速通行收费站。对此,相关运营管理单位对当事人进行批评,要求其认真总结,查找不足,强化服务意识,提升服务水平。
下一步,我们将督促有关收费公路经营管理单位,加强宣传引导,提醒广大司乘人员,在通行高速公路时,按照引导牌提示,行驶正确的车道,保持适当车距,避免类似事件再次发生。同时加强收费现场管理,指挥车辆有序通过收费站。
最后,再次感谢西部网对我省交通事业的关心和支持。也希望通过贵网向广大司乘人员宣传通行高速公路收费站相关注意事项,共同营造良好收费环境。