商洛市商洛印象不退还购房诚意金 请帮忙处理

我2019年9月在商洛印象交商品房排号诚意金3000元，当时售楼部承诺如果之后不在这里买房的话1个月内无条件退款。2019年11月29日，我们向售楼部提出退款申请，但是直到现在钱还没有退回来，几个销售顾问和售楼部负责人电话打不通，而且从去年12月到现在售楼部大门紧闭。前段时间看到有人和我一样的情况，在这里求助，得到了回应，并且回复中说有18户未退款是因为预留信息错误所致，会有专人联系退款。但实际上直到3月初，才有人联系我们，要了身份证号码和银行卡号，说是核实后就会退款。我们等到4月初，还未见退款，再打联系我们的那个电话，就无人接听了。请求协助督促商洛印象退还我们所交的款项，谢谢！