西安一码通码色不符合实际 申诉无门

当前防疫特殊时期，西安一码通无疑比个人身份证还重要，本人于2月25日解除集中隔离，至今已20天，未离开西安市区，一码通码色黄色，通过官方公布的在线申诉和电话申诉方式多次反馈问题，但在线申诉提交后问题未解决，甚至无人回应；后采取电话申诉，客服只是记录问题，何时有结果，什么情况一概不知，明确说不会有人联系我回馈；二次电话申诉，客服居然连第一次申诉内容都无法查询（客服说不是查不到，是无法查），只是继续完成一次新的记录。

作为一名普通市民，当前情况码色不对和丢了身份证没什么区别，甚至更严重，无法复工（不能接受，得挣钱糊口啊），无法商超采购日用品，无法看病，无法公交出行等等。这是第一次遇到政府部门对百姓问题不回应，不解释的情况，这种码色不对的情况绝非个例（可以从人民网领导留言板等媒体看出有很多投诉），希望民生热线能够帮助解决，感谢！（因网页部门选项中无西安市大数据资源管理局，因此只能选择了西安市市长。）