go fun共享汽车还车18天后客服索要修车费1130元?

王江
2019-08-20 09:37
点击数:

本人于7.31日15:32分在西安海伦国际三期网点租用东风风光IX5,车牌为“陕A C6Z47”,于8.1日早12点前还车至卡长安航天基地布奇诺观澜北门网点道沿旁,租用期间至还车,车辆未发生剐蹭掉漆等现象;

8.18日中午14:30分有自称Gofun工作人员,称我7.31租用的东风风光IX5车牌为“陕A C6Z47”于还车后出现剐蹭现象,并称我未停入车位,需要去维修车辆(直接送去维修),并让我添加他微信,称其要发我维修清单

8,19日早,自称工作人员微信发给我维修清单共计1130元,然后告诉我赶紧处理,否则有停运费,后续发给我一个私人微信收款二维码,称是维修处的收款二维码,我不信任,所以没有转账

8.18日本人尝试拨打客服热线10109696人工服务咨询,但并未接通人工客服,并联系微信公众号及App客服,均未联系成功,19日有北京工作客服联系我,并让我描述问题并记录,称今天19日会有人联系我处理协商,但至我留言也没有联系我

至此,我有以下疑问:

1,车辆使用结束后停至规定还车点车位但并未拍照还车,还车后至下一用户租车期间产生的车辆剐蹭或者其他事故,需要上一租用人来承担所有费用吗?

2,车辆出现类似事故都是运维人员通知租用人并要求添加租用人微信,维修款项是用私人微信收款码转账?并在没有接收到App和官方短信通知的情况下来处理的吗

3,车辆还车后出现维修费用保险理赔不能起作用吗?

4,租车所缴纳的基础服务费是不是只包含租用期间产生的车间事故费用?如果是,那为何在本人还车后18天联系我需要缴纳1130元维修费?

希望民生看到后能帮我解决这个事情,谢谢

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已受理 2019-08-20 09:37
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go fun汽车还车18天后索要修车费 问题已解决
记者调查
2019-08-29 11:22

编辑回复:上周民生热线栏目接到一位王先生的投诉,他反映自己在7月31号的时候在西安租用了gofun出行的共享汽车,并在8月1号的早上12点按时将车归还到换车点。但是却在18天后接到一位自称客服人员的电话,表示车辆发生了剐蹭。

今天上午我们接到了gofun出行北京总公司工作人员方欣的电话,工作人员表示目前已经给王先生妥善解决,并由他们承担了相应的费用。

同时记者还了解到,之所以这么长时间一直没有解决,是因为客户最开始同意承担这笔维修费用,但是事后为什么又反悔他们并不清楚,并且由于停车的地方没有监控导致无法核实,所以公司决定承担该笔费用。

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