8月5日,我在三原县汽车站站内的自动售票机上购买了三原前往西安的流水班次车票。虽然如今三原县汽车站人工窗口不再搭售保险,但我在购票过程中发现的两个问题:
1.购票时,购票机自动默认选择了购买保险,并没有弹窗进行明确的提示。
2.在多付了1元保险费用后,机器只出了车票,未出具保险合同(单据)。
我有三点疑问:
1.商业保险作为车辆营运服务的一种增值服务,三原县汽车站的购票机器默认选择购买保险,却没有弹窗提醒的行为是否符合法律和交通运输部、消费者保护的有关规定?
2.三原县气站站内自动机器默认搭售的是哪一家保险公司的保险?在乘客支付了保险金额后,机器不出具保险合同(单据)的行为是否符合法律及银保监会的规定?
3.机器默认搭售的行为是否包含利益交换?如果不包含利益交换,三原县汽车站以后能否杜绝各种形式的搭售保险?如果包含利益交换,请查清事实,公布对主要责任人的处分。
如今三原县正在“以强烈的使命感推进撤县设市,加快步子做好申报工作”,但是交通运输行业作为一扇窗口,却不惜为了蝇头小利来伤害三原县二十多年来打造的“说办就办,马上就办、办就办好”的营商环境,令人失望。
希望三原县交通运输部门能深刻反思,逐一回答我提出的三个问题,并对全行业进行全面检讨,以优质的服务回报公众的殷切期待。
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
已反馈
三原县汽车站自动售票机默认搭售保险 已修复
三原县人民政府督查室回复:收到贵处转来反映三原县汽车站自动售票机搭售保险问题的留言后,县政府领导高度重视,责成交通局就反映的问题进行调查处理。现将调查处理情况回复如下:
三原县汽车站自动售票机设备由陕西省交通运输厅统一配置安装,由北京盛威时代科技有限公司具体负责运营维护,汽车乘客意外伤害险由易安财产保险股份有限公司(简称“易安保险”)承保。易安保险是经中国保监会批准设立的专业互联网保险公司,依托互联网和移动通信等技术开展保险业务,该产品面向全国(港澳台地区除外)销售。
一、关于默认购买保险,无弹窗提示问题。
运维公司已对县汽车站自助购票机无弹窗提示问题进行了修复,新增的购票手机短信提示功能已于8月13日完成调试,已投入使用。在购买车票时界面会弹出输入手机号码提示(也可跳过,不输入号码),此后界面出现车票及保险信息,不愿购买保险的乘客可在保险栏取消默认勾选,取消后将不支付保险费用;愿意购买保险的乘客无需勾选,支付车票费用时保险费用一并支付。
二、关于购买保险未出单据问题。
修复完成的系统在购买保险成功后,将给乘客手机发送保险短信通知并在车票上显示保险单号。根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文是合法的合同表现形式,电子保单与纸质保单具有同等法律效力。该产品提供电子保单,乘客可拨打易安保险客服热线4000-121212查询保单信息或验证保单,或登录www.1an. com进行自助保单验真。
为方便旅客自助购票,防止此类问题再次发生,该售票机已张贴自动购票操作流程。同时,县汽车站已安排工作人员负责协助乘客使用自动售票机。