移动套餐升级不提醒不自动升级 客服说无权解决

一抓到底
2019-06-24 10:37
点击数:

我在移动办理的是58元套餐,每月100分钟500兆流量,之前每月话费较多,应该在12月还是1月初咨询过是否可以办理语音多的套餐,答复没有。6.16去移动营业厅办理其他业务,再次咨询得到答复,58元套餐已经升级了,500分钟通话3G流量。我问什么时候升级的,答复时间比较早了,但是只能通过10086电话办理。后我通过10086办理了套餐变更,并询问:

1.既然差距这么多,套餐升级后为什么不能给用户自动升级优惠的内容?如果不能自动升级为什么不能提醒用户注意套餐变更。

2.如果今年落实国务院关于提速降费的要求之后,是不是还是不能向用户推送,还是新办理的就享受了,老用户继续当冤大头?答复说确实不能给用户提醒,可以反映我的问题。

后我接到了客服电话,说我反映的问题确实,但因为系工作流程,他没没有权利变更,我说你们可以反馈给上一层。再后来就是这么一个事实反复了好几次,每次的结果都是转到小寨公司投诉班,每次小寨答复我的都是“新套餐上线无提醒属于公司流程,我处无法更改,请客户谅解,我处提出给予其补偿,客户对此不认可”就结束了。然后我再追问10086在线客服,进一步的情况,就会在重复一遍这个答复。然后陷入一个循环“10086工单跟进----小寨投诉班----联系我----无权处理---结束,我继续咨询在线客服---10086工单跟进----小寨投诉班---联系我---无权处理----结束”。我请求小寨公司把这个工单不要结束,向上一级公司反馈,如果解决不了的话,就反馈一下,看看市公司、省公司能不能答复。他们回复没有这个反馈机制。所有投诉的问题,都会转到他们这里。

小寨说鉴于我一直在说这个事,对我的补偿从“20元-58元-2月以来超出的语音费用。”我表示不认可,我还是想知道,有多少人继续在当冤大头?这种事情是不是会一直就这么下去?如果我仅仅是为了补偿,也应该补偿自这个套餐升级以来的话费损失吧?

请问:1.移动是否有义务在套餐内容升级后主动为客户升级,或者提醒客户升级?

2.移动说无法短信或其他途径告知全部客户,那为什么我每天都可以收到移动公司的营销短信,包括升级流量套餐、包括宽带等等,唯独对客户有利的就接收不到?

3.就58套餐而言,全省或者全西安还有多少客户跟我一样在充当冤大头?

4.落实国务院关于提速降费的要求以后,移动是否继续像目前一样,让老用户、老套餐客户担当冤大头?

5.移动公司的申诉、投诉、建议渠道为什么没有向上反馈的机制?

BTW:省通信管理局12300的网上申诉要求了那么多实名信息,然后文字只能输入50-100个字。没办法,求助西部网。我也是没有办法了。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2019-06-24 10:37
已转交 2019-07-01 11:47
已反馈 2019-07-29 17:05
已反馈 2019-07-29 17:05
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
移动套餐升级不提醒不自动升级 通信管理局回复
陕西省通信管理局
2019-07-29 17:05

陕西省通信管理局回复:我局已收到你单位网上舆情调查函(网调字〔2019〕第07053号),现将调查处理情况答复如下:

网友“一抓到底”反映的套餐升级未有效告知问题。我局要求移动公司认真做好解释宣传工作,用户也可通过移动公司微信公众号、网上营业厅等多种渠道及时了解新的优惠政策。

感谢你单位对我局工作的支持。

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