移动公司断网6个月停网不通知 说好赔偿又变卦

迷茫的人
2019-05-15 10:41
点击数:

高陵区马家湾,移动公司开通手机宽带套餐,58元宽带套餐,500M流量,60分钟免费通话,每月加收10元机顶盒电视费。

自2018年9月份停止网络供应,前后历经6个多月;家庭发现网络失效后联系移动公司,公司反应临时网络升级更新,10天恢复,期限到后还是无网络,然后就是月初联系移动,回复保证月中恢复,月中联系,回复保证月末恢复;10天复10天,不断的食言,期间,移动公司每次承诺每日补偿5元赔偿费,请各用户耐心等待。

今年3月份,网络仍未恢复,因为长期影响生活,手机套餐又改不了,所以只好前往移动公司进行宽带拆机(移动公司拉宽带的时候,收了180元的装机费,免费送猫和机顶盒,拆机销户的时候却要一定交回那个免费送的不值钱的机顶盒,估计很多人都被坑了),拆完机,更改了套餐。

联系移动公司,回复在4月初统计完用户信息后,进行统一赔偿。可到了4月中旬,还不见赔偿费到账,打电话联系移动公司后,才回复可以赔偿,但只赔偿一个月10块钱,因为移动公司影响我们使用网络的时间已经六个月了,属于长期影响,按每月10块钱赔偿。原来承诺的每天5块钱赔偿他们不赔,而且他们说在断网的时候,就在他们店门口贴了通知,超过3天的故障属于长期故障,按照每月10元赔偿。

这是什么逻辑!!!

停网不通知,反馈后才告知在维修升级,10天又10天的往后拖,直到拖成6个多月,还敢说是长期故障,断网的时候怎么不明确告知是长期故障,是否保留使用由用户选择,是停机拆机还是每月赔偿10块钱;

几个月了,一直都说是赔偿每天5元钱,现在到赔偿时间了,不主动按照承诺对用户进行赔偿,还要用户打电话联系他们,联系了还不赔,说给你每月10块钱,我们再送你半个点,6个月陪你90块,对你挺好吧!你要同意,现在就给你打钱,(你要不同意,那就不给你赔了);

打移动公司服务总台进行投诉,每次都是短信收到投诉已下发谁受理,然后就是本次投诉已结束,请您评价,打回电话问总部,总部回应是人家赔偿的人联系我联系不上,我联系人家,人家不接电话,还成咱联系不上了!投诉了三次,移动公司受理了三次,结束了三次。

是什么给了移动公司处理问题的勇气和自信,只对外不对内,内部投诉走形式,服务用户只收钱,满嘴假话,随意坑骗。

还请工商管理部门好好的规范规范咱们省内通信运营商的服务水平,地区管理跟不上,经济发展都是虚假的。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2019-05-15 10:41
已转交 2019-05-20 12:11
已反馈 2019-06-18 14:49
已反馈 2019-06-18 14:49
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
移动公司断网6个月不通知 要求移动协商解决
陕西省通信管理局
2019-06-18 14:49

陕西省通信管理局回复:我局已收到你单位网上舆情调查函(网调字〔2019〕第05106号),现将调查处理情况答复如下:

高陵县马家湾泾渭路与陕汽路杨官寨村宽带故障原因为市政部门电力改造所致。我局要求移动公司对用户无法正常使用时段产生的费用与用户协商解决。

感谢你单位对我局工作的支持。

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