高陵区马家湾,移动公司开通手机宽带套餐,58元宽带套餐,500M流量,60分钟免费通话,每月加收10元机顶盒电视费。
自2018年9月份停止网络供应,前后历经6个多月;家庭发现网络失效后联系移动公司,公司反应临时网络升级更新,10天恢复,期限到后还是无网络,然后就是月初联系移动,回复保证月中恢复,月中联系,回复保证月末恢复;10天复10天,不断的食言,期间,移动公司每次承诺每日补偿5元赔偿费,请各用户耐心等待。
今年3月份,网络仍未恢复,因为长期影响生活,手机套餐又改不了,所以只好前往移动公司进行宽带拆机(移动公司拉宽带的时候,收了180元的装机费,免费送猫和机顶盒,拆机销户的时候却要一定交回那个免费送的不值钱的机顶盒,估计很多人都被坑了),拆完机,更改了套餐。
联系移动公司,回复在4月初统计完用户信息后,进行统一赔偿。可到了4月中旬,还不见赔偿费到账,打电话联系移动公司后,才回复可以赔偿,但只赔偿一个月10块钱,因为移动公司影响我们使用网络的时间已经六个月了,属于长期影响,按每月10块钱赔偿。原来承诺的每天5块钱赔偿他们不赔,而且他们说在断网的时候,就在他们店门口贴了通知,超过3天的故障属于长期故障,按照每月10元赔偿。
这是什么逻辑!!!
停网不通知,反馈后才告知在维修升级,10天又10天的往后拖,直到拖成6个多月,还敢说是长期故障,断网的时候怎么不明确告知是长期故障,是否保留使用由用户选择,是停机拆机还是每月赔偿10块钱;
几个月了,一直都说是赔偿每天5元钱,现在到赔偿时间了,不主动按照承诺对用户进行赔偿,还要用户打电话联系他们,联系了还不赔,说给你每月10块钱,我们再送你半个点,6个月陪你90块,对你挺好吧!你要同意,现在就给你打钱,(你要不同意,那就不给你赔了);
打移动公司服务总台进行投诉,每次都是短信收到投诉已下发谁受理,然后就是本次投诉已结束,请您评价,打回电话问总部,总部回应是人家赔偿的人联系我联系不上,我联系人家,人家不接电话,还成咱联系不上了!投诉了三次,移动公司受理了三次,结束了三次。
是什么给了移动公司处理问题的勇气和自信,只对外不对内,内部投诉走形式,服务用户只收钱,满嘴假话,随意坑骗。
还请工商管理部门好好的规范规范咱们省内通信运营商的服务水平,地区管理跟不上,经济发展都是虚假的。