商洛市区公交车服务差 没有语言报站刷不了公交卡

商洛市交通运输局回复：2019年4月18日，我局收到市政府领导批转的《西部网关于网友反映“商洛市区公交服务差，没有语音报站刷不了公交卡”的情况》（网调字〔2019〕04074号）后，立即组织人员对网友反映的有关问题进了行调查处理。现将有关情况回复如下：

一、调查情况

1、关于网友称大多数公交车不能刷卡问题。目前，商洛市区城市公交车辆共101辆，经营模式有公车公营和个体承包经营两种，公车公营的53辆车已全部实现刷卡乘车，个体承包经营的48辆车因实际运营中存在各种困难，暂时不能实行刷卡乘车。

2、关于网友称多数公交车没有语音报站问题。商洛市区城市公交车辆语音报站系统由社会传媒机构负责投资建设维护和收益，由于投资企业实际运营效益差，维护不及时，导致部分车辆语音报站系统发生故障，无法正常使用。

3、关于网友称商洛市区公交服务差，拒载残疾人、老年人等问题。2017年前，市区公交车个体承包经营者认为，财政每年给予他们的残疾人、老年人免费乘车补贴不足、老年人无意外伤害险，拒载老年人问题时有发生。经管理部门协调，从2018年元月起，公交企业增加了对个体承包经营车辆的老年人免费乘车补贴，公交车拒载老年人问题已基本得到解决。在实际运营过程中，因多种原因，公交车驾驶员存在运行不规范、语言不文明、服务态度差问题，有时还存在与乘客争吵等不文明现象。

二、处理意见

1、责成市公共汽车公司立即安排各车队工作人员对所有公交车辆报站器工作情况进行排查，同时，联系相关维修人员对出现问题的车辆尽快予以修复，确保正常使用，方便广大乘客出行。

2、责成市公共汽车公司加强驾驶员学习教育，切实增强驾驶员的服务意识，不断提升城市公交服务质量。

3、我局和相关部门正在积极配合市政府推进市区公交车运营体制改革，全部实行公车公营，彻底解决目前存在的部分公交车不能刷卡等一些突出问题，促进城市公交客运市场健康发展，更好地满足广大市民的出行需求。