小区联通入户线没接进户 联通推脱责任不解决

林韻
2019-03-13 10:35
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我于2019年2月28日在联通营业厅办理了宽带拉网业务,拉网地址为:浐河西路1555号,绿地国际生态城一期的联排别墅45-104。

3月4日联通排了装机师傅来装机,师傅来后经过检查得出结论:入户线不通无信号无法装机。我3月5日打联通的10010进行投诉,联通回复我:找物业。物业回复:找联通,机箱上着锁我们无法打开。又打联通电话还是要找物业,我就说机箱是联通锁的谁能打开?联通说让我自己找人把入户线接通了以后他们再排装机师傅去进家联网,我就问他了:我都能自己去拉入户线了,我也能把网拉了,这样做合适吗?他回复:这不是联通的事。

然后从5号开始电话打到8号,这皮球一直踢来踢去,没解决问题。3月11日又打,今天我去物业找到经理,经理告诉我,我们这个小区联通入户线都没接进户,还是要找联通。我打电话给联通,还是让找物业,这皮球不知道会踢到啥时候会结束,这联通不解决问题,推脱责任。

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买了别墅网线却未入户 物业联通互“踢皮球”
记者调查
2019-03-21 11:55

“新买了别墅却上不了网,维修师傅说是因为我家的入户网线没有通信号无法装机。”近日,西安绿地国际生态城一期业主林女士向西部网“民生热线”栏目反映,因入户线无信号导致家中无法上网。更让林女士生气的是,物业和联通公司一直相互“踢皮球”,“我找联通投诉,联通让我找物业,十几天了没有一个结论。”

林女士是西安绿地国际生态城一期业主,整个小区覆盖的是中国联通的网络。

今年2月份,林女士新搬入小区后,到联通营业厅办理入网业务,却发现与她家一排的12户联排别墅均未在联通信号的覆盖范围内,她家更是交了网费也上不了网。

林女士告诉记者,3月4日,她找来了联通装机师傅来装机,师傅来后经过检查得出结论:入户线不通无信号无法装机。因为小区里连接联通线路时,这一排房建的晚,主线路和分线路就没有连接上。

“但其它联排别墅都有联通信号,可以正常使用。”林女士说,这个问题她给物业反映了很多次,也找了联通公司技术专业人,但都解决不了问题。更让林女士生气的是,物业和联通公司相互推诿,相互“踢皮球”。

“我打10010进行投诉,联通让找物业。找了物业,他们回复说机箱上着锁打不开,让找联通公司。我又打联通电话,联通说,让我自己找人把入户线接通了以后他们再排装机师傅去进家联网。”林女士有点生气,“我都能自己去拉入户线了,我也能把网拉了,是不是太不负责了?”

林女士说,从3月4日到3月18日,她每天打四五个投诉电话,“物业说是联通的责任,联通说是物业的问题,而问题没有丝毫进展。”

针对林女士的投诉,西部网记者联系上了绿地国际生态城一期物业工作人员,工作人员表示这并不是物业的责任。“具体是谁的责任我们也不清楚,之前联通来看了,主机和分机没有接上,联通说的很专业,我们对线路是不懂的,也没办法。”

3月18日上午,记者拨通了联通客服电话,希望能够联系相关负责人进行采访。客服人员表示,将在18个工作小时解决问题,并给记者答复。但截至今天(3月20日)记者发稿,尚未接到联通方面的回复。

截止发稿时,林女士告诉记者,经过多次与物业和联通公司的拉锯博弈,未能解决问题,“我也耗不下去了,只能自掏腰包自己找人铺了入户线。”

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