西鄠快客司机、乘务员辱骂乘客 推卸责任

鄠邑区交通运输局回复：贵网转来网友“我爱鄠邑”反映“西鄠快客司机、乘务员辱骂乘客推卸责任”的网络舆情办理单（第201803号）收悉，我局高度重视，安排人员调查核实，现报告如下：

经查，2018年11月22日，西鄠快客陕AW3168从西安城南客运站16：30分发车，安保员上车检查10多名乘客均按照规定系好了安全带，车载电视播放安全告知视频，车内张贴系安全带标语。该车16:59分行驶至西汉高速鄠邑出口时，交警上车例行检查，发现一名乘客未系安全带。交警问该乘客：“你怎么未系安全带？”，该乘客回答:“安全带短，拉不出来。”乘客一路始终未告知司乘人员安全带问题，安保员走过去演示安全带完好。随后，交警给驾驶员开具50元罚单。车辆到达鄠邑汽车站时，安保员将该乘客拦下说：“你没有系安全带，耽误大家时间，害师傅罚款50元，这个罚款应该由你来承担。”从始至终司机、安保员并未辱骂乘客，罚款由司机承担。

针对此类事件，我局客运管理部门要求运输企业加强司乘人员安全教育、文明用语培训，佩戴红袖章、播放安全告知视频，检查并叮嘱乘客乘车须系扣好安全带，为广大乘客营造一个安全、便捷、舒适的乘车环境。

最后，感谢网友对我区客运工作的监督和支持，我局将在行业内持续开展服务水平提升活动，为人民群众提供更加安全便捷出行保障。