289路公交车司机到站不等客 服务意识太差

156****3308
2018-06-05 09:12
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我本人于2018年6月4日19:35分左右在雅荷花园公交站乘坐289路公交车遇司机到站不等客现象。

当时,站上需要乘坐289的乘客有5人左右(根据奔向车的人数粗略估计,尚有没察觉到的人员存在),到站停靠车辆较多,289路公交车停在最尾,并未进入站站牌等待区域,由于前方车辆遮挡,大家都未发现,前面车辆还未驶离,最后方289路公交车司机左打方向进入主道,大家以为司机会绕到前车前面等待上客,而向前移动,结果司机根本没有停车打算,一脚油跑了,至使大家苦等半天而不得回家。

试曾想,这其中有没有家里有小孩老人独自在家,回家照顾的人,有没有赶着转乘最后最后一班车回家的人,公共服务,服务于众,这样的服务,我只能给“一颗星”差评……

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2018-06-05 09:12
已转交 2018-06-06 17:00
已反馈 2018-06-22 15:23
已反馈 2018-06-22 15:23
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289路公交车司机到站不等客 加强服务标准培训
西
西安市公共交通集团有限公司
2018-06-22 15:23

西安市公共交通总公司回复:289路隶属公交八公司管理。根据网友提供的乘车时间、站点等信息,分别对当日289路雅荷花园去、回程站点调查落实共5部车(161138、161146、161148、161186、161192)。通过调取视频发现,161192当班驾驶员潘飞飞途径此站点时,未按要求做到依次进、出站,导致该站点乘客未能乘坐上车。

通过此投诉反映出线路个别驾驶员服务意识淡薄,给乘客带来了不便,影响了文明窗口的形象,也暴露出我们服务工作中存在的不足。我们将举一反三,查找漏洞。首先,加强对司乘人员的职业道德教育和服务标准培训,提高服务意识和服务水平,更好的为广大乘客服务;第二,认真落实驾驶员安全服务操作规程,加强安全服务管理,加强检查力度,发现违章违纪从严处理,对屡禁不止的驾驶员办理停工学习班。其次,对投诉中反应的问题,在本线路范围内进行通报,要求全体驾驶员规范操作,做好依次进出车站及二次进站,遇到跑来乘车的乘客,在不影响安全驾驶的情况下,靠边停车开门上客。

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